Kā saņemt atmaksu iPhone, iPad vai Mac lietotnēm no Apple
Ja esat iegādājies lietotni no iOS App Store vai Mac App Store un ir problēma, varat sazināties ar Apple, lai saņemtu naudu atpakaļ. Tas nav automātisks - jums būs jānorāda iemesls, kādēļ vēlaties saņemt kompensāciju, un Apple pārskatīs jūsu pieprasījumu.
Šis pats process darbojas arī ar citiem iTunes pirkumiem, ieskaitot mūziku, grāmatas, filmas un TV pārraides. Tas nav integrēts App Store pakalpojumā iOS - jums būs jāizmanto iTunes datorā vai Apple vietnē, lai sāktu atmaksāšanas pieprasījumu.
Kā tas darbojas
Apple tikai ļauj jums pieprasīt kompensāciju par pirkumiem, kas veikti pēdējo 90 dienu laikā. Atšķirībā no Android Google Play veikala, kas piedāvā divu stundu nepieprasītu kompensācijas periodu, Apple nepiedāvā automatizētas kompensācijas tādā pašā veidā. Tas nenozīmē, ka tā ir funkcija, kas ļauj izmēģināt apmaksātas lietotnes, lai gan Android atmaksāšanas funkciju var izmantot šādā veidā.
Lai pieprasītu atmaksu, jums būs jāziņo par problēmu, iegādājoties Apple, atlasiet konkrētu problēmu un izskaidrojiet savu pieprasījumu Apple. Iemesli ir: “Es neesmu pilnvarojis šo pirkumu,” „Vienums nav lejupielādēts vai nevar atrast,” „Vienums netiks instalēts vai lejupielādēts pārāk lēni,” „Atveras vienums, bet nedarbojas, kā paredzēts”, un “Problēma nav uzskaitīta šeit”, lai izskaidrotu savu situāciju.
Pēc tam, kad esat norādījis iemeslu, Apple klientu apkalpošanas dienests pārskatīs jūsu pieprasījumu. Tas var aizņemt vienu vai divas dienas, un jūs varat sazināties, lai iegūtu vairāk informācijas.
Izmantojiet Apple vietni
iTunes vienkārši aizvedīs jūs uz Apple vietni, lai jūs varētu pilnībā izlaist iTunes un izmantot pašu Apple vietni. Lai to izdarītu, apmeklējiet lapu Ziņot par problēmu Apple vietnē. Varat arī piekļūt šai vietnei jūsu iPhone vai iPad.
Pierakstieties, izmantojot savu Apple ID, noklikšķiniet uz "Apps" un noklikšķiniet uz "Ziņot par problēmu" blakus lietotnei vai citam pirkumam, par kuru vēlaties saņemt kompensāciju. Izvēlieties iemeslu, kādēļ vēlaties saņemt kompensāciju, un aprakstiet situāciju Apple.
Sāciet no sava e-pasta
Saņemtajā Apple e-pasta vēstulē ir iekļautas ātras saites “Ziņot par problēmu”, kuras varat izmantot, lai ziņotu par problēmām un pieprasītu kompensācijas, lai jūs varētu sākt no sava e-pasta. Atveriet savu e-pasta ziņojumu savā datorā, iPhone vai iPad un meklējiet lietotnes nosaukumu. Tam vajadzētu atrast e-pasta kvīti par šo lietotni, kas jums nosūtīta no Apple.
Atveriet šo e-pastu un pieskarieties vai noklikšķiniet uz saites "Ziņot par problēmu", lai pārietu uz Apple vietni, lai ziņotu par pirkuma problēmu un pieprasītu atmaksu.
Sākt no iTunes
Apple piedāvā šo funkciju arī iTunes Mac un Windows datoros. Kā parasti, iTunes ir visgrūtākais, vislēnākais veids, kā to izdarīt. Jūs labāk sākat tīmeklī, jo noklikšķinot caur iTunes, jūs jebkurā gadījumā nonāksit tīmeklī.
Lai to izdarītu iTunes, atveriet iTunes savā Mac vai Windows datorā un pārliecinieties, vai esat pierakstījies tajā pašā kontā, ko lietojat savā iPhone vai iPad. Noklikšķiniet uz profila attēla iTunes loga augšējā labajā stūrī un atlasiet “Konta informācija”. Ja jums ir nepieciešams pierakstīties ar citu kontu, vispirms izvēlieties “Izrakstīties” un vispirms pierakstieties ar pareizo kontu. Ievadiet savu Apple ID paroli, kad iTunes to pieprasa.
Ritiniet uz leju līdz sadaļai Pirkumu vēsture un noklikšķiniet uz Skatīt visus, lai skatītu pirkumu sarakstu.
Atrodiet lietojumprogrammu, kurai vēlaties saņemt kompensāciju. Ja tā ir daļa no vairāku lietotņu pirkumu grupas, noklikšķiniet uz bultiņas pogas, kas atrodas pa kreisi no šiem pirkumiem, un pēc tam noklikšķiniet uz "Ziņot par problēmu". Ja tā atrodas savā rindā, varat vienkārši noklikšķināt uz "Ziņot par problēmu".
Pēc tam katras lietotnes labajā pusē parādīsies saites “Ziņot par problēmu”. Noklikšķiniet uz saites "Ziņot par problēmu", kas paredzēta lietojumprogrammai, kurai vēlaties saņemt kompensāciju.
Jūs nokļūsiet Apple tīmekļa vietnē, kur jums vēlreiz būs jāpiesakās. Izvēlieties iemeslu, kādēļ vēlaties saņemt kompensāciju, un aprakstiet problēmu Apple.
Apple ir izveidojusi sistēmu, lai apstrādātu kompensācijas pieprasījumus, bet tie nav garantēti. Ja jums ir tikai tehniska problēma, tehniskā atbalsta saņemšanai jums tiks piedāvāta iespēja sazināties ar lietotnes izstrādātāju.
