Freelanceriem 10 lietas klientiem nepatīk dzirdes
Ar ātru meklēšanu Google tīklā jūs atklāsiet, ka internets ir piepildīts ar ārštata darbiniekiem pret "ļaunajiem klientiem". Bet hey! Ikviens kļūdās, un tas ietver arī ārštata darbiniekus. Un ir arī lietas, kas klientiem nepatīk iegūt ārštata darbiniekus labākā darba vietā.
Tātad šodienas amats ir viss par to, ko klienti nenovērtē, dzirdot viņu ārštata darbiniekus. Mēs ceram, ka tas var palīdzēt viņiem noskaidrot, kāpēc daži ārštata darbinieki viņiem par tiem runā, un izdomājiet veidus, kā uzlabot saziņu starp abām lomām..
1. Es to iesniegšu vēlāk
Tāpat kā klienti no elles, kas vienmēr cenšas aizkavēt maksājumus, ir arī ārštata darbinieki no bezdibenis, kurš vienmēr pietrūkst termiņa. Vēl ļaunāk, viņi pat nepaskaidro savu iemeslu dēļ, viņi vienkārši saka, ka viņi iesniegs projektu vēlāk. Un dažos gadījumos, pamatojoties uz manu pieredzi, es vairs nedzirdu no viņiem pat pēc tam, kad nosūtīju viņiem atgādinājuma e-pastus.
(Image Source: Fotolia)
Kā klientam jums vajadzētu jānosaka termiņš ārštata darbiniekiem un dariet viņiem zināmu, ka jūs esat situācijā, kad projektu pabeigšana uz laiku ir ļoti svarīga. Jūs pat varat noteikt mini termiņus projektu starpposma mērķiem, lai gan tie ir tikai, lai tos sasniegtu, lai to padarītu par galveno termiņu. Gadījumos, kad ārštata darbinieki var darīt ļoti labi, bet ir slikti ar laika vadību, viņi lūgs termiņu pagarinājumus, nav pārāk laipni, lai pagarinātu termiņu it īpaši, ja neesat vietā, kur atļauties paplašinājumus. Dažreiz ārštata darbinieki jautā, vai bez konkrētiem iemesliem jūs patiešām esat saspringts ar termiņu, jo viņi cenšas noskaidrot, vai viņi var ieviest vairāk darba, pat ja izmaksu varētu uzskatīt par godīgu.
2. Atvainojiet par vēlo atbildi
Klientiem nepatīk ārštata darbinieki, kas izzūd bez pēdām un tikai uzrāda, lai izpildītu termiņu un iekasētu maksājumu. Ja starp abām pusēm nekad nav bijusi komunikācija, es šaubos, ka klients būs apmierināts ar darbu, neraugoties uz projekta sākumā izvirzītajām prasībām. Konsekventa komunikācija ir nepieciešama, lai nodrošinātu, ka projekts norit veiksmīgi, un, ja kaut kur pa līniju kāds nepareizi saprot terminu vai kritērijus, vēl ir laiks labot kļūdas pirms termiņa..
(Image Source: Fotolia)
Tādēļ brīvmākslinieks konsekventi sekot līdzi klientam ik pēc 2-3 dienām. Arī noteikti pieprasiet klienta atsauksmes katrā turpmākajā atbildē. Klienta pusē, uzņemties iniciatīvu piezvanīt ārštata darbiniekiem konsekventi un pieprasīt pašreizējā projekta statusu. Sekojošais zvans vai e-pasts var būt īss un pieklājīgs, piemēram, “Sveiki, kā līdz šim ir paveikts darbs?” Pastāstiet ārštata darbiniekam, ka jūs novērtējat atbildi. Alternatīvs veids varētu būt lūgt freelancera tūlītējās ziņojumapmaiņas adresi, lai jūs varētu sazināties ar viņu, ja jums ir kaut kas steidzams teikt, bet lūdzu, nevajag kaitinošas apelsīnu! Dodiet brīvmāksliniekam vietu, lai veiktu savu darbu.
3. Man tas būs jāmaksā
Bēdas ir klients, kas satiekas ar ārštata darbiniekiem, kuri par katru nelielu pārmaiņu apsūdz, un tas nav pat reti sastopams fiziskajā biznesa pasaulē. Jūs lūdzat viņus citēt par projektu, uzskaitīt savus pakalpojumus un nosacījumus, liek domāt, ka tas ir labi un ka darījums tiek darīts. Nu, tas ir tikai jūsu murgs.
(Image Source: Fotolia)
Tā kā vairumam klientu faktiski nav zināšanu par kodēšanu vai dizainu, tās var viegli noķert no viņu naudas. Daži ārštata darbinieki iekasē 100 līdz 200 dolārus par HTML spēcīgu tagu nomaiņu uz em tagiem - tas nozīmē, ka fontus pārslēdz treknrakstā un slīprakstā. Vai vēlaties mainīt fona krāsu no tumši sarkanas uz gaiši sarkanu? 50 dolāri. Noņemiet Lorem Ipsum? 30 dolāri. Svētais makaroni! Ir pat ārštata darbinieki, kuri pieprasa reputācijas maksu. Būdams pats brīvmākslinieks, es devos apkārt, lai konsultētos ar citiem pieredzējušiem ārštata darbiniekiem un atklāju, ka ir cilvēki, kuri neuzņemas maksu par katru mazo lietu. Es iesaku jums darīt to pašu, pirms jūs veicat vienošanos ar šiem maksas draudzīgajiem ārštata darbiniekiem. Katra projekta sākumā iegūstiet priekšstatu par to, kā tās iekasē maksu par nelielām izmaiņām, bez maksas, pārskatīšanas maksām vai stundas rēķiniem. Neaizveriet durvis, lai varētu veikt pēdējo minūšu izmaiņas, kas varētu radīt vai lauzt projektu, bet tomēr ir vērts par savu ārštata darba laiku..
4. Es esmu jums atlaidis
“Tas ir 10 000 dolāri, bet mēs jums atlaidīsim!” Tas ir pārāk augsts maksājums, un daži ārštata darbinieki to dara, tad mēģina rīkoties tāpat kā tie ir dāsni, dodot jums atlaidi (no rupjš skaitļa) pie galīgās summas. Nu, ja jūs domājat par to, dodot jums atlaidi, viņi neapzināti atzīst, ka viņu pakalpojumi ir dārgi, sākot ar!
Klienti parasti pieprasa cenu likmes un maksājumu shēmas projekta sākumā (ja jums tā nav), bet to nevajadzētu ierobežot tikai ar pašu galveno projektu. Viņiem ir jāiet sīkāk par papildu pakalpojumiem, kas sniegti pēc pilnā projekta pabeigšanas vai pārskatīšanas likmes, ja klienti mainās pēc tam, kad ir sasnieguši noteiktus atskaites punktus. Tādā veidā klienti joprojām var mainīt savas domas (ja to budžets to atļauj), un ārštata darbinieki netiks mainīti.
(Image Source: Fotolia)
Protams, nevienam no tā nebūtu nozīmes, ja vien jūs piekritīsiet noteikumiem un cenām līgumu. Daudzi klienti baidās par līgumu, jo tas liek viņiem justies kā viņiem saistoši noteiktai atbildībai, bet gan līgumam nodrošina, ka abas puses netiks izmantotas pusceļā vai projekta beigās, un ka rakstiskajam vārdam viņiem ir pienākums izpildīt darījuma beigas.
5. Es domāju, ka jūsu ideja sūkā
Tā ir patiešām pazemojoša pieredze, lai dizaineriem pateiktu, ka jūsu ideja sūkā. Tomēr es domāju, ka, ja man nav prātā, sakot, jo vairumā gadījumu klienti nepārprotami nesaprot, kā dizains darbojas, kā darbojas krāsu teorija, kā lietotāja pieredze ietekmē produktu utt. tas ir, kad ārštata darbinieki ienāca un informē klientus, ka idejas, kuras viņi sēž, nedarbosies.
Tomēr ir daudzi veidi, kā viņiem pastāstīt, kolēģi ārštata darbinieki, un tas nav viens no tiem, ja vien jūs nevēlaties sākt cīņu ar savu maksātāju. Un, tāpat kā klientiem, dažreiz ir labi veikt soli atpakaļ un ļaut profesionāļiem veikt savu darbu. Tas ir iemesls, kāpēc jūs tos nomājāt vispirms, vai ne? Pēdējā lieta, ko vēlaties, ir tas, lai dizainers nebūtu godīgs ar jums, jo viņiem ir acu par dizainu, jo tas ir veids, kā nopelnīt iztiku un, ja jūs domājat, ka jūs varat darīt labāk, ļaujiet viņiem saprast, kas ir labākais gala rezultātiem . Bet neļaujiet viņiem staigāt pa jums, ja vēlaties, lai zils būtu zils. Apspriest un sazināties ar viņiem, kamēr jūs abas puses izstrādājat labāko risinājumu.
6. Uzticiet man, es zinu vairāk nekā tu
Vēl viens ieraksts jūsu sarakstā, ko nevēlaties pateikt, šis saraksts, ticiet man, es zinu vairāk, nekā jūs darāt, ir lieta, ko domā ārštata darbinieki, bet nekad nedrīkst pateikt saviem klientiem, ja ne, lai saglabātu darbu, vismaz uzturēt labu iespaidu klienta prātā. Bet problēma ir tā, ka brīvmākslinieks var uzzināt vairāk nekā klients, bet viņš nedrīkst sniegt klientam to, ko klients vēlas. Tagad tā ir problēma gan klientam acīmredzamu iemeslu dēļ, gan ārštata darbiniekiem mazāk nekā acīmredzamu iemeslu dēļ.
Klientiem nebūs jāmaksā par dizainu, kas viņiem nepatīk, neatkarīgi no tā, cik daudz jūs zināt, vai cik daudz viņi zina, bet ilgtermiņā, ja kļūstat pazīstams kā brīvmākslinieks, kurš nepiešķir klientiem to, ko viņi vēlas, nē Viens gatavojas ierasties, lūdzot jūsu viedokli vai savus pakalpojumus. Lai gan dizains varētu būt patiešām liels, brīvmākslinieks ir jāievēro un jāpilda sava klienta vajadzības.
(Image Source: Fotolia)
Kā klients, tas nav ievainots, lai iegūtu trešās personas viedokli šajā jautājumā, tikai lai redzētu, vai dizainers tiešām zina viņa stuff par to, kas aicina jūsu mērķauditoriju. Ja tas nav svarīgi, un jūs dodat priekšroku savai izvēlei, tad pieklājīgi noraidiet viņa darbu un lūdziet viņam veikt nepieciešamās izmaiņas. Dažreiz pietiek ar to, ka viņam ir zināms, ka ir iemesls, kādēļ fonam ir jābūt noteiktai krāsai; citā laikā vienkārši pastāstiet viņam, ka tas ir tas, ko jūs vēlaties, un viņš to darīs jums.
7. Es esmu mainījis šo, lai padarītu to labāku
Būs laiki, kad jūs domājat, ka jums ir perfekta lieta, un kad runa ir par nodošanu, tu saproti, ka brīvmākslinieks ir izdarījis izmaiņas gala rezultātā, neļaujot jums zināt! "Es to esmu mainījis, lai padarītu to labāku" - bet viss bija jau ir ideāls, jūs vēlaties teikt. "Es zinu, bet tas ir labāk," un tad kāds saņem melnu aci.
(Image Source: Fotolia)
ES jokoju.
Klienti mīl ārštata darbiniekus ar entuziasmu, bet tas nav tas pats, kas brīvmākslinieks, kurš maina lietas, nesākot zaļo gaismu. Tā ir taisnība, ka brīvmākslinieks nav iznomāts, lai strādātu kā mašīna, kas tikai apkopo visu, ko klients vēlas, bet tas ir arī svarīgi, lai klients noteikt galvenās idejas vai elementus, kurus nevajadzētu mainīt projektēšanas procesā. Pastāstiet savam ārštata darbiniekam, ko nevajadzētu mainīt bez iepriekšēja brīdinājuma no sākuma. Esi konkrēts, piemēram, ja logotips nevar būt nekādā citā krāsā, nevis sarkanā krāsā (uz gaiša fona) vai baltā krāsā (tumšā fonā), sakiet to.
Ja viņš joprojām iet uz priekšu ar savu roku, paņemiet soli atpakaļ un paskatieties uz pārprojektēšanas iespējām, vai tas darbojas labāk vai sliktāk? Bieži vien man bija sajūta, ka dizainera versijai ir savs potenciāls un apelācija, un es priecājos, ka viņš izdarīja izmaiņas.
8. Nav problēmu, es varu to darīt
Es jūtos vainīgs, kamēr rakstu šo punktu, jo es esmu brīvmākslinieks, kurš man teica šo klientu! Trūkums bija tas, ka man nebija ne jausmas, kā to izdarīt sarunu laikā, un es dalīšos ar to, ka es nevēlos, lai jūs būtu tas, kurš sadedzina. Protams, jūs varat saņemt laimīgu un „iegūt”, kā tēma vai izkārtojums vai kodēšana darbojas noteiktajā termiņā, bet jūs tiešām nevēlaties riskēt, ja ir skaidrs, ka šajās dienās klienti var diezgan skaļi domāt.
(Image Source: Fotolia)
Lai to novērstu, vienmēr pārliecinieties, ka brīvmākslinieks to var izdarīt ar iepriekš līdzīga darba paraugu, kas jau ir izdarīts iepriekš. Tādā veidā, pat ja neesat pārliecināts, vai viņš var piegādāt jūsu preces, jūs zināt, ka viņam ir pamats to jau būvēt. Puse no problēmas jau ir atrisināta. Runājot par ārštata darbiniekiem, tas ir atgādinājums, ka jūs vienmēr zināt, kas ir karstākie lieta, ko klienti tagad vēlas tirgū, un vienmēr rūpēties par jaunām tendencēm, jauniem rīkiem, jauniem dizainiem un jaunām vajadzībām.!
9. Šis ir mans darba stils
Reiz laikā jūs satriecaties brīvmāksliniecē, kurš strādā citādi nekā citi ārštata darbinieki. Ir saprotams, ka ārštata darbiniekiem ir sava pieeja, izstrādājot vai izstrādājot produktu. Taču dažreiz ir nepieciešamas dažas procedūras, lai nodrošinātu vienmērīgu darbplūsmu un mazinātu problēmas un kļūdas vēlāk projekta laikā.
(Image Source: Fotolia)
Ārštata darbiniekiem ir tiesības neievērot klienta procedūru, piemēram, Es dodu priekšroku dizainam, nevis tikai parādīt jums skices tikai tāpēc, ka, acīmredzot, krāsas padara visu atšķirību pat tad, ja skices nesaskan ar sākotnējo ideju, bet, ja viņa īpatnības sāk aizkavēt procesus, liekot viņam lūgt termiņu pagarinājumus vai viņš sāks iekasēt maksu par virsstundām, tad jums ir iemesls lūgt viņu atgriezties pie sava procesa. "Noslēdziet skici, lai jums nebūtu jātērē sava laika dizains, jo neesat pārliecināts, ka es vēl varu pieņemt. Tas ietaupīs gan mūsu laiku, gan jums nav jādara dubultā, trīskāršā vai četrkāršs darbs. " Izklausās taisnīgi, un viņam vajadzētu to darīt, ja zina, kas viņam ir labs.
Šādos laikos, ja vien jūsu uzņēmumam nav noteiktas procedūras, lai ievērotu, jums vajadzētu ļaut personai, kurai ir vairāk pieredzes, lemt par darbplūsmu, vai tas būtu klients vai pieredzējis brīvmākslinieks. Nevienam nepatīk kavēšanās, tāpēc darba process sākas sarunu stadijā, un ne tikai ņemiet "šo ir mans darba stils" kā galīgo atbildi.
10. Ya c tad cits tad
"reāli? tats kool. kthxbai."
Nē, tas nav forši. Nekad nepārrunājiet tekstu ar saviem klientiem. Ja vēlaties, lai jūsu klienti jūs nopietni uztvertu, rīkojieties profesionāli. Tas ir tāds pats kā tad, ja uzņēmumā ir apģērba kods, ko valkāt Hawaijas bokseriem un flip-flops birojā. Tas pats attiecas uz komunikāciju, kas jums ir starp jums un jūsu klientiem.
(Image Source: Fotolia)
Protams, jūs to varat izdarīt no mājām, bet ļaujiet tai atrasties jūsu komforta zonā, nevis jūsu klientam. Pat tad, kad klienti sāk atpūsties un sāk rakstīt nejauši, jautājot par savu iecienītāko sporta komandu vai savu viedokli par karstu sociālajā medijā, vienmēr paturiet saziņu formālā un pilnīgā teikumā. Jūs varat paziņot viņam, ka jūs novērtējat attiecības daudzos veidos, bet sakiet to pareizajos vārdos (un pareizrakstībā).
Un klientiem, tas ir atgādinājums: ja jūs kļūstat pārāk tuvu saviem ārštata darbiniekiem, ir grūti tos pateikt, ja viņi nespēj sniegt projektu atbilstoši jūsu vajadzībām vai laikā. Ja jūs vēlaties, lai viņi jūs cienītu, tad jums vajadzētu būt profesionālam ar viņiem visos komunikācijas veidos, kur iespējams.
Pārdomas
Kopumā šis raksts patiešām attiecas uz komunikācijas procesu starp ārštata darbiniekiem un viņu klientiem, un, pat ja jūs nedomājat, ka tie attiecas uz jums tagad, viņi, iespējams, var pieteikties jums kaut kur pa līniju. Lai nodrošinātu vislabākos rezultātus, abās pusēs ir nepieciešams daudz pacietības un pareizas attieksmes, ko viņi pirmām kārtām vēlas. Tāpēc aizņems kādu laiku, lai pārdomātu komunikācijas veidu, ko jūs pieņemat savā darbā, un redzēt, vai tas padara procesu labāku vai sliktāku. Vai ir citas lietas, kas, pēc jūsu domām, nepatīk dzirdēt no ārštata darbiniekiem? Izsakiet savus viedokļus tālāk un izbaudiet brīvo darbu (un nodarbojieties ar ārštata darbiniekiem).
