Uzņēmēji, kas rīkojas ar negatīvu produktu atsauksmēm Profesionāli

Katram uzņēmējam ir jāiet cauri posmam, kurā viņi saskaras ar negatīvu vērtējumu par savu uzņēmuma produktu. Tas nenozīmē, ka produkts ir slikts vai tam ir glitch. Lai to aplūkotu labā veidā, kāds pievērš pietiekamu uzmanību, lai piedāvātu padomus vai komentārus, kas var palīdzēt padarīt jūsu produktu labāku.

Faktiski, no savas pieredzes par negatīvu vērtējumu publicēšanu par produktiem, ko es izmēģinu, es uzskatu, ka vadība šos jautājumus uztver ļoti nopietni. Atsauksmes ir uzņēmuma darbības atspoguļojums, un uzņēmumi nevēlas ļaut viņiem iziet. Viņi to aplūko kā ziņojumu karti. Un līdzīgi šai analoģijai, produkts ir viņu bērns, ziņojuma kartīte par savu sniegumu un uzņēmējs - vecāki, kuri vēlas, lai viņu bērni paaugstinās un sasniegtu lielus panākumus.

Negatīvie pārskati varētu būt ļoti demoralizējoši, jo, lai nodrošinātu tā panākumus, produkts iegūst lielu finansējumu, pūles un laiku. Turklāt negatīvām atsauksmēm var būt negatīva ietekme, kas noved pie ticības zuduma klientiem, jo ​​īpaši, ja produkts tiek tirgots tiešsaistē.

Tomēr klienti, kas publicē negatīvas atsauksmes, iespējams, ir tie, kas varētu atrast produktu pieņemami, bet nav īpaši apmierināti ar dažiem produkta aspektiem. Uzņēmējiem ir svarīgi saprast, kāpēc klienti publicē šos negatīvos pārskatus un ko darīt.

Veikt norādes no negatīviem pārskatiem

Negatīvie pārskati faktiski var būt vadošais spēks, kad uzņēmumi izstrādā savu nākamo produktu līniju. Kā uzņēmējam ir jānodrošina, lai jūsu uzņēmuma nākamā produktu līnija paliktu bez kļūdām, ko norādīja iepriekšējās atsauksmes. Tas ir tieši viens no iemesliem, kāpēc mobilo tālruņu uzņēmumi nāk klajā ar jauniem modeļiem, ar jaunām pievienotajām funkcijām un dažos gadījumos atceļot dažas vecākās bugiskās vai kļūdainās funkcijas. Mobilo tālruņu ražotāji ir ļoti atkarīgi no pārskatiem, lai uzzinātu savu produktu pieņemšanas līmeni lietotāju vidū, kā arī zinātu, ko vēlas lietotāji.

(Attēla avots: freeiphoneipadnews)

Viņi cenšas uzlabot savu nākamo produktu atbilstoši tam, kā klienti ir reaģējuši uz esošajām iezīmēm iepriekšējos un pašreizējos modeļos, kā arī lai padarītu produktus lietotājdraudzīgākus. Neatkarīgi no tā, vai jūs piederat pārtikas rūpniecībai, tehnoloģiju nozarei vai jebkurai citai nozarei, negatīvās atsauksmes palīdzēs jums iegūt skaidru priekšstatu par jūsu produkta sniegumu jūsu klientu acīs. Veikt norādes no šādām atsauksmēm un mainiet savus produktus, lai tie atbilstu klienta gaumei, un arī radīt labākus nākotnes produktus, jo jūsu uzņēmums paplašina savu produktu platformas.

Ja nepieciešams, veiciet pasākumus

Atsauksmes parasti atklāj, ko klienti domā par produktu. Tādēļ uzņēmēji meklē negatīvus pārskatus, lai viņi varētu atrast savu produktu trūkumus un novērst problēmas. Ja lielākā daļa atsauksmju norāda uz tādiem pašiem produkta defektiem, ir pienācis laiks sēdēt un izdomāt, kāpēc. Ja nepieciešams, jāveic iekšēja zonde, lai noskaidrotu, vai ir kļūme, un kādas darbības ir nepieciešamas, lai novērstu problēmu. Tas notika 2010. gadā automašīnu milzu BMW.

Luksusa automobiļu ražotājs saskārās ar ļoti līdzīgu situāciju, kad klienti sūdzējās par bremzēm, jo ​​īpaši par 5, 6 un 7 sērijām. Uzņēmums nolēma veikt konkrētus pasākumus ražošanas defekta novēršanai, lai gan tas nozīmēja triecienu uzņēmuma akcijām un reputācijai. BMW lūdza vairāk nekā 350 000 automašīnu īpašnieku īpašniekus nogādāt savas automašīnas, lai tās varētu noteikt bremzes. Uzņēmums rīkojās, jo tā uzskatīja, ka tā reputācija ir apdraudēta, un, iespējams, tāpēc, ka viņu automašīnu drošība ir apdraudēta.

Katram uzņēmējam var nebūt iespējams doties līdzi tam, ko darīja BMW, bet, uzņemoties atbildību par problēmu un radot risinājumus bez maksas saviem klientiem, BMW var atgūt klientu ticību savam produktam un uzņēmumam, tādējādi nodrošinot zīmolu un nākotnes klientu reputāciju.

produktu dizaina pārskati

Ne daudzi uzņēmēji apzinās to, ka negatīvs produktu dizaina pārskatiem var būt negatīva ietekme ilgtermiņā. Daudzi uzņēmēji neizmanto triku, kad tie nepietiekami pievērš uzmanību dizaina pārskatīšanai. Jums jāsaprot, ka jūsu konkurenti rūpēsies par jūsu produktu pārskatīšanas sadaļām, un viņi nekad nepalaidīs garām nevienu informāciju par pārskatiem, kuros minēti produkta dizaina nepilnības.

Atcerieties, ka kvalitāti nevar atdarināt, bet dizainu var. Konkurenti lasīs jūsu uzņēmuma negatīvo produktu dizaina pārskatus un izstrādās tādu pašu dizainu par savu produktu, kas atbilst jūsu klienta iztēlei. Tas pats par sevi ļauj viņiem gūt priekšrocības pār jums.

Jūs paliksit bez pārliecības, ka dizaina pārskati neietekmēs jūsu produkta pārdošanu. Patiesībā tas notiek, it īpaši, ja jūs atradīsiet līdzīgus konkurējošus produktus ar labāku dizainu, kas plūst tirgū. Ietekme var nebūt pēkšņa, taču ilgtermiņā tie var kaitēt. Labākais veids būtu apmeklēt šādus pārskatus un nākt klajā ar risinājumiem ātrāk. Iespējams, nav iespējams nekavējoties ieviest produkta dizaina izmaiņas, bet jums ir jāmēģina un jādara viss iespējamais, lai novērstu, ka jūsu konkurenti izmanto jūsu trūkumus.

Precizēt šaubas, kas izriet no pārskatīšanas

Jebkurš pārskats par uzņēmuma produktu būs ilgstošs iespaids potenciālo klientu prātos. Negatīvas atsauksmes var būt daudz kaitīgākas, jo tās mēdz būt "pievilcīgas". Uzņēmējiem tie ir nopietni jāņem vērā un jāpārbauda pārskatīšanas prasījumi. Uzņēmuma mājas lapa ir labākā vieta, lai atbildētu uz atsauksmēm. To darot, potenciālajiem klientiem būs iespēja uzzināt par produktu un palīdzēt viņiem izskaidrot šaubas, kas pēc tam, kad bija izlasījušas negatīvās atsauksmes, var būt saprātīgas. Apskatiet forumus, kuros ir pārskatīšanas sadaļa par jūsu uzņēmuma produktiem, un pārliecinieties, ka esat kļuvis par dalībnieku, lai uzzinātu, kādi pārskati tiek publicēti. Atbildēt uz negatīvām pārskatīšanas prasībām nekavējoties.

(Image Source: Fotolia)

Ja atbildēsiet atpakaļ uz atsauksmēm, jums ir divas priekšrocības. Pirmkārt, potenciālie klienti, kas meklē jūsu produktu, būs pārsteigti par to, ka jums ir patiesas bažas par savu produktu, un nevēlaties, lai negatīvie pārskati varētu sabojāt jūsu produkta reputāciju. Otrkārt, tas arī parāda, ka uzņēmums ir cieši iesaistīts esošo klientu apmierināšanā. Klienti aiziet ar iespaidu, ka uzņēmums nopietni nodarbojas ar savu biznesu, un tai ir liela bažas par izaugsmi. Tāpēc tas samazinās sliktas pārskatīšanas ietekmi.

Ir labi, ja ir negatīvs raksturs

Ne visi sliktie pārskati kaitē. Ja ir pozitīvs pārskats par nelielām negatīvām atsauksmēm, tad tas patiešām palīdz. Lai gan tas var izklausīties ļoti dīvaini, bet fakts ir tik mazs, ka negatīvas atsauksmes padarīs pircējus interesantus par produktu. Tas var pat novest pircējus izmēģināt šo produktu, cenšoties pārbaudīt šādu pārskatu autentiskumu.

Ne visi pircēji ir atkarīgi tikai no citas personas atsauksmēm, lai pieņemtu savus lēmumus. Tomēr jautājums ir kā izlemt, kuras atsauksmes nav kaitīgas. Negatīvie pārskati, kas neatbilst produkta kvalitātei, var nebūt tik slikti. Nav svarīgi, kādu produktu jūsu uzņēmums pārdod, ja atsauksmes, neskatoties uz to, cik tās ir negatīvas, nenorāda uz sliktām sekām, kas rodas no produkta lietošanas, tad varat apsvērt iespēju to atstāt.

Secinājums

Negatīvie pārskati ir noteikti, neatkarīgi no tā, cik labs ir jūsu produkts. Vienmēr būs kāds, kurš nenovērtēs jūsu produktu. Iespējams, ka jūsu produkts ar savu garšu nav labi, vai arī jūs varat sastapties ar kādu personu, kurai ir ieradums publicēt negatīvus pārskatus. Jebkuram sliktam pārskatam varētu būt vairāki iemesli. Tas, kā uzņēmēji, piemēram, jūs reaģē uz šiem negatīvajiem pārskatiem un rīkojas ar tiem, kas jūs nošķir no pūļa.