Online Recenzijas kļūst sliktāk Kā pārdevēji triks jūs atstājot peļņu atsauksmes par tiem

Šajā brīdī jūs droši vien zināt, ka tiešsaistes pārskati var būt mazāki nekā godīgi. Negodīgi pārdevēji, ražotāji un citi uzņēmumi nav iepildījuši savus ekonomiskos sūkņus ar nedaudz kvēlojošu atzinību no cilvēkiem, kuri, iespējams, nav pilnīgi objektīvi.

Bet viltus pārskati nav vienīgais veids, kā spēlēt sistēmu: ir jauna un augoša tendenču pārskatīšana, ko var manipulēt un vērsties pret uzņēmuma negodīgo priekšrocību pat tad, ja tos atstāj īsti klienti. Parasti šie pārskati tiek izveidoti vietnēs, kas atšķiras no faktiskā pārdošanas punkta vai pakalpojuma, un pēc tam tiek izcelti vai apglabāti pēc pārdevēja prieka. Tas viss ir par to, kā iegūt pareizo SEO vai meklētājprogrammas optimizāciju.

Labi zināma veidne

Ja runa ir par pretrunīgiem lietotāju pārskatiem tīmeklī, nav labāka parauga nekā Yelp. Iespējams, restorānu apskates vietne, kas paplašināta, iekļaujot vairāk vai mazāk visus mazumtirdzniecības uzņēmumus, Yelp ir ieguvusi nevainojamu reputāciju gan uzņēmumu īpašnieku, gan klientu vidū, pateicoties tās pretrunīgajai politikai.

Neskatoties uz to, ka Yelp sniedz klientiem neobjektīvus pārskatus, Yelp ir apsūdzēts par to, ka tā piedāvā novērst sliktos pārskatus un izcelt pozitīvus, lai iegūtu papildu naudu no uzņēmumiem, novēršot pozitīvas atsauksmes, kad uzņēmumi noraidīja piedāvājumus par samaksātu reklāmu, un reklamēt konkurentus mazo uzņēmumu lapās kas atteicās maksāt.

Tomēr līdz šim sūdzību un juridisku draudu aizskārums pret „Yelp” nav devis nekādus soda rezultātus. Lielākais no tiem bija tiesas prāvas process no maziem uzņēmumiem, kas apsūdzēja uzņēmumu par izspiešanu. Federālā apelācijas tiesa noraidīja šo prasību, nevis spriedumu, ko Yelp bija darījis neko nepareizi, bet pēc tam, kad bija noskaidrojis, ka manipulēšana ar atsauksmēm privātā tīmekļa vietnē netiks uzskatīta par izspiešanu pat tad, ja tā būtu pierādīta.

Neskatoties uz to, augsta līmeņa un vismaz teorētiski objektīvu vērtējumu vērtība ir acīmredzama. Daži mazie uzņēmumi, kas atrodas tehnoloģiskajās pilsētās, var dzīvot un mirt par saviem foto rādītājiem pat pēc daudzu gadu ilgas publiskas pretrunas. Tagad meklētājprogrammas, piemēram, Google, ir sākušas integrēt gan savus pārskatus (izmantojot Google Maps pārskata sistēmu, gan šajā gadījumā), gan trešo pušu platformas meklētājprogrammās. Ievērojiet: tīmekļa vietnes meklējumi populāram Fort Worth restorānam ietver piecu zvaigžņu vērtējumus no Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat un Open Table, visi labi redzami pirmajā lapā.

Šeit ir jāuzsver, cik vērtīgi tiešsaistes pārskati var būt par uzņēmumu ... un cik ienesīgs tas ir, lai varētu manipulēt ar šiem pārskatiem.

Algoritma pielāgošana

Tagad, kad katrs uzņēmums saprot tiešsaistes pārskatu būtisko būtību, nemaz nerunājot par to, kā tie var būt kaļķi, ierodas jauni spēlētāji. Kaut arī rīki, piemēram, Google vai Zagat, slēpj lietotāju atsauksmes, jo tas padara savus rīkus vēl vērtīgākus tiem pašiem lietotājiem, jauna pārskatīšanas pakalpojuma klase rodas pašiem uzņēmumiem. Iedomājieties, ka informācijas laikmets ir svārsts: tiešsaistes pārskati ir radījuši decentralizētu spēku, lai atbalstītu patērētājus, un tagad uzņēmumi mēģina to atgūt otrādi.

Dažas nedēļas pirms manis notika lielisks piemērs. Es iegādājos Steam spēles kodu no pārdevēja eBay - nekas īpaši neparasts vai interesants, un es saņēmu to, ko es samaksāju par bez jebkāda veida emisijas. Bet pēc darījuma pabeigšanas es saņēmu e-pasta vēstuli, kurā tika lūgts pārskatīt pārdevēja pakalpojumu.

No pirmā acu uzmetiena tas šķiet diezgan standarta prakse. Galu galā, eBay pārdevēji vēlas pozitīvas atsauksmes tikpat daudz kā jebkurš cits. Bet es atcerējos, ka eBay pārskatīšanas sistēma ir nedaudz netipiska: pēc darījumiem klientiem tiek prasīts vienkārši novērtēt pārdevēju kā pozitīvu, neitrālu vai negatīvu. Bet šeit e-pastā tika izmantots nepazīstams vienas līdz piecu zvaigžņu vērtējums.

Izlasot smalko druku, es atklāju, ka pārskats, ko pārdevējs vēlējās, nebija vispār eBay, bet trešās puses vietnē TrustPilot. TrustPilot nav saistību ar eBay, tā rīko savu datu bāzi par pārdevēju un produktu atsauksmēm, ko pēc tam var pieslēgt pārdevēja vietnēm ... par $ 300 mēnesī, protams. EBay pārdevējs bija pierakstījies TrustPilot, un mana adrese un lietotāja informācija TrustPilot tika piešķirta bez manas atļaujas, un pat man nepaziņojot e-pasta ziņojumā..

Kontus var veikt TrustPilot, vai uzņēmums vēlas, vai ne, bet tikai tie, kas maksā, lai noņemtu (iespējams, konkurējošās) reklāmas no sava uzņēmuma profila, un bezmaksas konti saņem tikai ierobežotu skaitu pārskatīšanas uzaicinājumu, piemēram, iepriekš minētos. Sīkāk izstrādāti instrumenti vēl dārgākiem un neredzamākiem kontiem ietver iespēju personalizēt pārskatīšanas ielūgumus, radīt uzņēmumu saites, iegult TrustPilot pārskata veidlapu pārdevēja tīmekļa vietnē, “tagging” atsauksmes par konkrētāku uzmanību no TrustPilot.

TrustPilot elastīgāki pārvaldības rīki sākas ar $ 300 mēnesī un iet uz augšu.

Neapšaubāmi, TrustPilot pārskati ir pieejami uzņēmumiem, kas maksā TrustPilot, nevis lietotāji, kurus jūs varētu uzskatīt, var iegūt vērtību no bijušo klientu viedokļiem. Uzņēmums pārdod sevi kā veidu, kā uzņēmumi var augt tiešsaistē, nevis kā veids, kā patērētāji tiek informēti. Papildus rīku komplektam, kas paredzēts, lai apšaubītu nosūtīto pārskatu likumību, TrustPilot ir jācīnās arī ar parastajām viltus pārskatīšanas problēmām, un viltotas atsauksmes pārdod tehnoloģiju darbinieki līgumdarbiniekiem. laikā, kā norādīts šajā aizbildņa rakstā. Protams, ja jūsu viss bizness balstās uz ļaujot citiem uzņēmumiem saglabāt pozitīvas atsauksmes un slēpt vai izmest negatīvas, viss, lai izveidotu nedaudz aizdomīgu zīmola reputāciju un uzlabotu viņu meklētājprogrammu, jūs varētu būt nedaudz mazāk motivēti faktiski meklēt viltus pārskatus, kas ir pozitīvi, nevis negatīvi.

TrustPilot ir partnerattiecības ar Google, sniedzot tās apkopotos pārskata datus par attiecīgajiem produktu un uzņēmumu meklējumiem. Un tagad jūs zināt, kāpēc mazs eBay pārdevējs būtu ieinteresēts, lai klients publicētu pārskatu par TrustPilot, nevis pats eBay.

Kā veikt pārskatīšanas manipulāciju

Diemžēl, neskatoties uz valdības un patērētāju aizstāvības grupu centieniem, viltus pārskati un mazāk nekā leģitīmas pārskatīšanas pakalpojumi nekur nenāk. Tīmekļa tīkls ir pārāk liels, un pārāk daudz uzņēmumu un operatoru slēpjas robežās, lai pilnībā atbrīvotos no šāda veida uzvedības. Tik ilgi, kamēr ir atrodama priekšrocība, iepazīstinot klientus ar datiem, kas ir mazāk nekā pilnīgi precīzi, pērkot un pārskatot tiešsaistē, mums būs jāizmanto veselīga skepticisma deva. Tas ir digitālā laikmeta ekvivalents “100% vistas tīrradziņiem”.

Ir daži veselā saprāta veidi, kā izvairīties no tā, ka tiek spēlēta šādā veidā. Viens, nekad nepieņemiet trešās puses tīmekļa vietnes pārskatīšanas pieprasījumu: pārdevēji tādās vietnēs kā eBay un Amazon tikai vēlas, lai klientu atsauksmes par tām konkrētām vietnēm, kurās notiek mijiedarbība. Jūtieties brīvi atstāt savas, nevēlamas atsauksmes par vietnēm, piemēram, Google Maps.

Tas joprojām var būt nedaudz spēlēts, piemēram, ja jūs nopērkat Samsung tālruni no Samsung.com, jums vairāk vai mazāk ir jāuzticas, ka pārskati paliek uzņēmuma tīmekļa vietnē un ir kontrolēti. Samsung pats savā vietnē izmanto BazaarVoice trešās puses pārbaudes pakalpojumu, kas pārdod savus pakalpojumus kā “lietotāja radītu satura mārketingu”, nevis objektīvu atgriezenisko saiti. Izejot no Samsung.com pārskatīšanas, jūs nesniedzat informāciju saviem kolēģiem, jūs piedalāties Samsung mārketinga pasākumos.

Par laimi, ir daži citi veidi, kā novērst viltojumus. Ja saņemat vairākus e-pasta ziņojumus, kas pieprasa pārskatīšanu, izredzes ir labas, ja vismaz viens no viņiem mēģina jūs pievilināt citai vietnei. Lasot veikala vai izstrādājuma pārskatus, skatieties, lai starp vērtējuma rādītājiem būtu kontrasts. Ja lielākā daļa no tiem ir pilnīgi pozitīvi vai negatīvi, tas varētu būt gadījums, kad uzņēmums pieņem darbā viltus recenzentus (vai vienkārši dara tos paši ar viltotiem kontiem), lai izlīdzinātu rezultātu attiecību.

Citu viltotu tiešsaistes pārskatu piemēru piemēri ietver vispārējus ziņojumus bez atsauces uz konkrētiem pakalpojumiem vai produktiem, atkārtotu formulējumu vairākos pārskatos vai pat lietotājvārdos, kā arī sliktu angļu valodu (vai neatkarīgi no jūsu vietējās valodas). Ja redzat šīs brīdinājuma zīmes trešās puses vietnē, vairākos šķietami nesaistītos piegādātāju profilos, ir droši ignorēt vairāk vai mazāk visu, ko jūs redzat tur.

Attēla kredīts: Sergejs Zolkins