Es izsaucu viltotu preci Amazon. Tad viņi aizliedza mani.
Pirms diviem gadiem, es saņēmu scammed ar viltojumu par Amazon. Es atstāju pārskatu par produktu, brīdinot citus par manu pieredzi. Visbeidzot, Amazon izdzēsa manu pārskatu un aizliedza man atstāt atsauksmes par “Kopienas pamatnostādņu pārkāpšanu”.
Vai Amazon ir aizliegusi jums atstāt sliktu pārskatu? Jūs droši vien domājat, ka Amazon nav, bet vai esat pārliecināts? Amazon nenosūta jums e-pastu, lai informētu, ka viņi ir aizlieguši un izdzēsu visus jūsu pārskatus. Amazon to klusi.
Atjaunināt: Amazon pārstāvis mums nosūtīja šādu paziņojumu:
Mēs zinām, ka miljoniem klientu ikdienā pieņem lēmumus par pirkumiem, izmantojot klientu atsauksmes, un mēs neizņemam atsauksmes, kas balstītas uz zvaigžņu vērtējumu vai noskaņojumu. Mums ir sistēmas, kas aizsargā mūsu kopienu, un, ja darbība tika veikta kļūdaini, mēs izmeklēsim un labosim situāciju. Mēs esam izskatījuši šo lietu un atjaunojuši klienta pārskatīšanas privilēģijas.
Viltota un slikta pārskatīšana
Kā es varu zināt, kura slikta pārskatīšana Amazon man aizliedza, jūs jautājat? Vienkāršs: esmu atstājis tikai vienu pārskatu vietnē Amazon.com.
2016. gadā es pasūtīju lētu mini datoru no MarsKing uz Amazon. Dators tiek piegādāts ar pirātisku Windows 10 licenci, kas netika aktivizēta pareizi.
Es atstāju šo pārskatu, lai citiem pircējiem būtu vismaz kāds brīdinājums. Ja kāds vēlas cīnīties ar Windows aktivizēšanas problēmām, tas ir viņu izvēle, bet man nav.
Toreiz MarsKing man nosūtīja ziņu, izmantojot Amazon, piedāvājot man pārdot jaunu datoru ar leģitīmu [licenci] 50% apmērā. Es nepiekrītu piedāvājumam, bet es domāju, ka MarsKing būtu sagaidījis, ka man būs jānovērš negatīvs pārskats.
Aizliegums
2018. gada oktobrī es noklikšķināju uz Amazon.com un pamanīju, ka man bija aizliegts atstāt atsauksmes. Kad es noklikšķināju uz pogas „Rakstīt pārskatu”, es redzēju ziņojumu, kurā teikts, ka nevarēju pārskatīt produktus. Kā Amazon to izvirzīja:
Diemžēl mēs nevaram pieņemt jūsu atsauksmi. Jums vairs nav atļauts pārskatīt Amazon produktus, jo esat pārkāpis mūsu Kopienas vadlīnijas.
Diemžēl es nezinu, cik ilgi man bija aizliegts atstāt atsauksmes. Tas ir tāpēc, ka Amazon nekad nesūtīja man e-pastu, lai man paziņotu par šo lēmumu. Man bija tas pats atklāt, noklikšķinot uz tīmekļa vietnes.
Vai man bija aizliegts atstāt atsauksmes par mēnesi, sešiem mēnešiem vai gadu? Man nav ne jausmas. Jūs nekad nezināt, ka esat aizliegts, ja vien jūs mēģināt rakstīt pārskatu. Es, iespējams, kādu laiku esmu aizliegts, jo visi MarsKing produkti tagad tiek izņemti no Amazon.
Un, uzminiet, ko: Kad esat aizliegts, visi jūsu atstātie pārskati tiek dzēsti no Amazon. Šis sliktais pārskats, ko es rakstīju, pazuda no produkta lapas. Kāda sakritība!
Aizlieguma ziņojumā nav nevienas saites, kas varētu to apstrīdēt, vai arī uzzināt, kāpēc jūs esat aizliegts. Jums tikai vajadzētu redzēt ziņojumu, saņemt kaitinošu un nekad nemēģiniet atkal pārskatīt Amazon.com.
Daži Amazon darbinieki pieņem kukuļus, lai izdzēstu negatīvos pārskatus
Wall Street Journal ziņojumā nesen tika konstatēts, ka daži no Amazon darbiniekiem ir noķerti, svītrojot negatīvus pārskatus par kukuļiem. Problēma ir nikns Ķīnā, kur atrodas MarsKing.
Tagad es tiešām nevaru pierādīt, ka MarsKing kukuļoja Amazon darbinieku, lai aizliegtu mani. Iespējams, ka MarsKing tikai apkopoja stāstu par to, kā es gulēju un triksu zemā līmeņa Amazon darbinieku, aizliedzot mani, neskatoties uz pārāk ciešu.
Bet nu tā ir diezgan slikta.
Atgriešanās
Es sazinājos ar Amazon par šo problēmu, izmantojot tērzēšanas funkciju 2018. gada 24. oktobrī. Es jautāju Amazon atbalstam, lūdzu, pastāstiet man, kā esmu pārkāpis Kopienas pamatnostādnes.
Man bija atlekšana starp dažiem departamentiem, pirms es nonācu pie “speciālista”, kurš nosūtīja kādu informāciju uz Amazon “Review Team”. Divas dienas vēlāk es saņēmu e-pasta vēstuli, kurā man bija teikts, ka man vairs nav aizliegts un mans pārskats tika atjaunots :
Mēs esam pārskatījuši šo situāciju un atjaunojuši jūsu pārskatus un pārskatījušas mūsu vietnes privilēģijas. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām.
Tieši tā. Tā ir visa informācija, ko saņemu no Amazon. Tieši tāpēc, kāpēc es pirmo reizi aizliegu? Kas zina, ka Amazon nenosaka man. Bet viss tagad ir labi, tāpēc vienkārši pārvietojieties!
Atjaunināt: Lai Amazon kredītu, Amazon atdala mani pirms šī raksta publicēšanas. Tātad tā nebija sabiedrības uzmanība, kas pārliecinātu Amazon mainīt savu prātu.
Cik daudz citu cilvēku ir aizliegts?
Cik daudz citu cilvēku ir aizliegts atstāt pārskatus par Amazon.com, tikai lai precīzi pārskatītu krāpniecisku produktu? Cik cilvēku ir dzēsuši savus pārskatus bez iepriekšēja brīdinājuma?
Man nav ne jausmas. Bet es, iespējams, neesmu vienīgais, kurš ir aizliegts runāt par patiesību par pasūtīto produktu.
Amazon ir jābūt pārredzamākai. Vismaz Amazon ir jāinformē, kad esat aizliegts, lai jūs varētu to apstrīdēt. Amazon pašreizējā sistēma padara vieglākus nekļūdīgus uzņēmumus, lai klusi atbrīvotos no sliktiem pārskatiem. Un tas nav labi.
Attēla kredīts: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
