Kā sazināties ar klientu atbalstu un faktiski iegūt cilvēku

Uzņēmumiem ir grūtāk un grūtāk iegūt cilvēku, kurš var palīdzēt jums atrisināt problēmu. Zvaniet viņiem, un jūs bieži nonāksiet tālruņa kokā, lūgts ievadīt numuru pēc numura vai runāt par problēmu automatizētai sistēmai.

Bet joprojām ir cilvēki, kas strādā lielākajā daļā šo uzņēmumu klientu apkalpošanas nodaļu - jums vienkārši jāzina, kā nokļūt pie viņiem. Šeit ir daži vienkāršāki veidi, kā iegūt to, ko vēlaties.

Tērzēt tiešsaistē

Tālrunis nav vienīgā iespēja runāt ar cilvēku. Daudzi uzņēmumi piedāvā arī tiešsaistes tērzēšanas saskarni, kas ļauj runāt ar cilvēku no tastatūras. Jums var būt nepieciešams atbildēt uz dažiem jautājumiem, bet tas būs daudz ātrāks, un gaidīšanas laiks parasti ir daudz īsāks. Dažreiz jūs pat varēsiet nekavējoties saņemt cilvēku, bet telefona līnijas bieži vien var ilgi gaidīt. Pārbaudiet uzņēmuma tīmekļa vietni, lai redzētu, vai tā piedāvā klientu atbalstu, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, un izmēģiniet šo iespēju, ja tā ir.

Daži uzņēmumi pat piedāvā e-pasta atbalstu, kas ļauj sazināties ar cilvēku ar problēmu. Tas ne vienmēr darbosies, reizēm patiešām ir nepieciešama mijiedarbība ar cilvēkiem. Bet, piemēram, Amazon piedāvā tiešsaistes tērzēšanu, e-pastu un telefona mijiedarbību, ja apmeklējat tās atbalsta vietni. Mēs esam veiksmīgi izmantojuši e-pasta opciju, lai atrisinātu dažādas problēmas, kas saistītas ar pirkumiem, izslēdzot ātru ziņu un saņemot noderīgu atbildi, kas nākamajā dienā atrisināja problēmu. Jums rodas cilvēks, lai atrisinātu šo problēmu, un jums pat nav jāgaida vai runāt ar cilvēku.

Izlaist tālruņa kokus un dodieties tieši uz operatoru

Ja jums ir jārunā ar kādu tālruni, ir daži veidi, kā izlaist koku un iegūt cilvēku. Bieži vien jūs varat vienkārši turēt nospiestu taustiņu “0” uz “operatora” numura uzlīmes, jo sistēma novirza jūs uz cilvēku. Izmantojot automatizētas balss sistēmas, jūs bieži varat teikt „Runā ar aģentu”, „Aģents”, “Pārstāvis” vai kaut ko līdzīgu, lai iegūtu cilvēku, pat ja sistēma vienkārši lūdz jūs aprakstīt jūsu problēmu. Dažreiz var paiet daži mēģinājumi, pirms tas faktiski atbild uz jūsu pieprasījumu.

Cilvēki vienā nodaļā bieži vien var novirzīt jūs uz cilvēkiem citā nodaļā. Ja jums ir grūtības piekļūt klientu apkalpošanas dienestam no uzņēmuma, kas pārdod produktus, varat mēģināt sazināties ar pārdošanas nodaļu. Viņi var būt vairāk ieinteresēti, lai saņemtu jums tālruni ar personu. Pēc tam varat lūgt tirdzniecības pārstāvim pieslēgt jūs kādam no pareizā departamenta.

Izmantot GetHuman īpaši izturīgajiem telefona kokiem

Ja parastie triki nedarbojas, GetHuman.com ir lielisks resurss, kas sniedz informāciju par to, kā faktiski iegūt cilvēku pa tālruni dažādos uzņēmumos. Tīmekļa vietne sniedz norādījumus, kā pārvietoties tajos nepatīkamajos telefonu kokos, kuriem nepieciešams nospiest pogu pēc pogas, aujot savu ceļu caur automatizētu sistēmu, kas paredzēta, lai saglabātu uzņēmuma naudu, pirms jūs nododat dārgākajai klientu atbalsta personai.

Apmeklējiet GetHuman.com tālruņa numuru datubāzi, pievienojiet uzņēmuma nosaukumu kastei un redzēsiet informāciju par kontaktu ar cilvēku. Mēs nekad neesam faktiski izmantojuši GetHuman apmaksātos pakalpojumus, bet mēs vairākas reizes veiksmīgi izmantojām bezmaksas ceļvežus.

Piemēram, lodziņā pievienojiet “Comcast”, noklikšķiniet uz “Phone & Contact Info”, un jūs redzēsiet informāciju par konkrēto tālruņa numuru, kas jums jāzvana, vidējo gaidīšanas laiku, zvanu centra stundām un pogām, kas jums nepieciešams, lai nospiestu lai saņemtu cilvēku, kurš var jums palīdzēt uz līnijas.

Izmēģiniet uzņēmuma Facebook vai Twitter lapu

Čivināt bieži ir labāks veids, kā atrisināt problēmas ar nereaģējošu uzņēmumu, nekā tās parastie atbalsta kanāli. Tas ir tāpēc, ka uzņēmumiem ir sociālās mediju komandas, kas ir atdalītas no parastās klientu apkalpošanas komandas un vēlas izvairīties no pārāk daudzām sabiedrības sūdzībām par sociālajiem medijiem.

Dažiem mazākiem uzņēmumiem, komentējot savus Facebook lapas, var arī strādāt, lai gan Twitter parasti ir populārāks kā tiešsaistes klientu apkalpošanas vieta.

Savas problēmas izsaukšana oficiālā konta vai oficiālā atbalsta kontā - un viņi var lūgt jums vairāk informācijas vai pieslēgt jūs kādam, kas var jums palīdzēt ar šo problēmu. Ir vērts nošaut, ja parastie kanāli jums nedarbojas, varbūt jūs nevarat sazināties ar cilvēku vispār, vai varbūt cilvēkiem, ar kuriem jūs runājāt, nav pietiekami daudz jaudas vai interese palīdzēt jums ar jūsu problēmu . Un, ja jūs padarāt savu problēmu publiski zināmu visiem saviem sekotājiem, viņi var būt vēl vairāk ieinteresēti.

Dodieties runā ar kādu personu

Dažos gadījumos jūsu labākā likme, lai runātu ar cilvēku, var būt personīgi apmeklēt uzņēmumu. Tas palīdz pat ar lielākiem uzņēmumiem, piemēram, interneta pakalpojumu sniedzējiem, mobilo telefonu uzņēmumiem un bankām. Ja uzņēmumam ir vietējā filiāle, kas nodarbojas ar klientiem vai klientiem, mēģiniet apmeklēt personīgi. Viņi nevar ignorēt jūs, ja jūs stāvat tieši priekšā viņu sejas un veikala pārstāvjiem, kuriem ir daudz lielāka vēlme pārliecināties, ka esat laimīgs. Mēs esam bijuši situācijās, kad pēc 6 stundām, mēģinot tikt galā ar telefona atbalstu, veikals tika atrisināts 20 minūšu laikā.

Attēla kredīts: Steven Lilley / Flickr