Kāpēc programmatūras ārpakalpojumi darbojas atšķirīgi, nekā jūs domājat [Op-Ed]

Redaktora piezīme: Šī ir raksta ziņa Filip Jaskiewicz par Hongkiat.com. Filip ir Magentes, uzticamas un pieredzējušas Magento e-komercijas platformas attīstības aģentūra.

Ārpakalpojumu uzņēmumi parasti tiek uzskatīti par vienkāršu darbaspēka rezervuārs, bez savas nostājas. Tomēr kā daļa no šāda uzņēmuma es uzskatu, ka šis atzinums vairs nav derīgs. Pirms kāda laika es nonācu pie Jegora Bugajenko raksta.

Tā ir vēl viena balss notiekošajā diskusijā par tīmekļa izstrādes pakalpojumu ārpakalpojumiem (īpaši jaunattīstības valstīm, piemēram, Austrumeiropā), un autors ieņem diezgan interesantu nostāju.

No vienas puses, viņš noraida apgalvojumus par ārpakalpojumiem un, no otras puses, viņš cenšas pierādīt, ka ārpakalpojumi ir pagātne.

Vai ārpakalpojumi tiešām beidzas?

Es vēlētos pievienot savu viedokli diskusijai kā profesionālim, kas nodarbojas ar tīmekļa izstrādi apmēram 7 gadus un vada web izstrādātāju komandu 4 gadus, kā arī kā uzņēmējs, kas runā un strādā ar daudziem Magently klientiem.

Manuprāt, ārpakalpojumi joprojām darbojas, bet citādi nekā pirms 10 gadiem, kurus iepriekšējie diskusijas dalībnieki nepaziņoja.

Pakalpojumu sektors turpina attīstīties, un mums tas ir jāsaglabā. Tirgus likumi nemainās, bet biznesa apstākļus un klientu vajadzības noteikti darīt.

Vai ārpakalpojumi atsakās no atbildības?

Jegors Bugajenko apgalvo, ka ārpakalpojumi nekad nav izdevīgi, abu pušu mērķi ir ļoti atšķirīgi. Kā viņš to izvirza:

“Jūsu biznesa intereses nevar saskaņot ar jūsu ārpakalpojumu partnera interesēm.”

“Tāpēc labs klients viņiem ir maksātājs. Nav klients ar veiksmīgu projektu. Nav klients ar pareizi atrisinātu problēmu. Nav klients ar optimizētām izmaksām. Nav klients ar labāko iespējamo tehnoloģiju. Nepavisam. Labākais klients ir tas, kurš maksā, maksā daudz un maksā par laiku. Periods.”

“Tas ir visu ārpakalpojumu problēmu cēlonis.”

Vai tā ir? Ne īsti. Salīdzināsim to ar ikdienas situāciju, teiksim - ēšanas. Vai mēs vienmēr esam vīlušies, ejot uz restorānu, nevis paši gatavojam maltīti?

Ja Yegor paziņojums būtu universāls likums, vienīgais, ko restorānu vadītājiem būtu jārūpējas, būtu pelnīt naudu un maksāt saviem darbiniekiem.

Viņi to nedarītu aprūpi ja viņu klienti baudīja maltīti un bija labs laiks, vienīgā lieta, kas būtu svarīga, būtu izvilkšana, pat ja viņi beidzās ar kuņģa sāpēm. Vai tas darbojas? Protams, nē!

Kad ēdat, jūs ārpakalpojumus gatavojat maltīti un (ja vien jūs neaiziet uz vietu, kur neviens nevēlas ēst), tas parasti izrādās visi vēlas, lai jūs to baudītu.

Tas ir viņu interesēs, lai piegādātu garšīgu ēdienu un padarītu jūs apmierinātu ar savu pakalpojumu. Šodien, ja uzņēmums izturas pret saviem klientiem kā naudas govīm, tas parasti nav ļoti tālu. Šāda pieeja rada neveiksmīgus projektus, nelaimīgus klientus, kuri nekad neatgriežas, kavē maksājumus un atmaksā.

Vai ārpakalpojumi klientiem ir izdevīgi?

Labs projekts prasa visu iesaistīto pušu sadarbību. Tam jābūt pareizi izpildīti, labi pārvaldīti un klienti ir jāsaglabā cilpā no sākuma līdz beigām. Tomēr vēl svarīgāk ir tas, ka labs projekts ir klienta komerciāls panākums.

Ja klienti ir apmierināti ar mūsu darbu, tad:

1. Viņi labprāt maksā. Mēs esam apbalvoti par mūsu smago darbu un klienti uzskata, ka viņi guvuši labumu no sadarbības. Apmierinātība un naudas izlietojums ir būtiski, ja vēlaties, lai jūsu klienti atgrieztos.
2. Viņi izplatīja vārdu. Mēs iegūstam jaunus klientus un mūsu reputāciju.
3. Viņi atgriežas. Neatkarīgi no tā, vai viņi vēlas tālāk attīstīt savu projektu vai sākt jaunu, atgriezties klienti ir liela vara.
4. Viņi ir laimīgi. Veiksmīgs projekts ir milzīga motivācija jebkuram uzņēmējam.

Tas attiecas uz gandrīz visiem uzņēmumiem, no stūra veikaliem līdz kurpniekiem, restorāniem un tīmekļa attīstības uzņēmumiem.

Vai tas viss ir par naudu?

Visi uzņēmumi arī zina, ka vienmēr ir budžetu un a termiņš un ka abu līdzsvarošana ne vienmēr ir tik vienkārša. Tas īpaši attiecas uz tīmekļa izstrādes uzņēmumiem, kur dažreiz projektiem ir tendence uzņemt negaidītus pagriezienus.

Jegoram Bugajenko ir sava teorija par to, kā tīmekļa izstrādātāji ir motivēti:

Tādējādi jūsu vientuļā motivācija ir saglabāt šo naudas plūsmu. Lai vai kas. Jo ilgāks projekts, jo labāk. Jo zemāka ir koda kvalitāte, jo labāk tas ir¢Â? vairāk naudas uzturēšanai. Jo vairāk tālruņa zvanu, tikšanās un citi laika izšķērdēšanas pasākumi, jo labāk. Jo lielāks ir specs, jo labāk. Vienkārši dariet visu, kas nepieciešams, lai sūkotu naudu no klienta.

Kamēr kādu brīdi Magently pārvaldīja izstrādātāju grupu, es zinu, ka tas ir iepriekš recepte pilnīgai katastrofai un a masveida zaudējumi uzņēmumam.

Es nevaru iedomāties, ka klients paliktu lurch - klients, kurš savā projektā jau ir ieguldījis tūkstošiem dolāru (bieži vien no saviem uzkrājumiem) un kurš tad paliktu ar nepabeigtu kodu un nedarbīgu produktu.

Tas ir mūsu interesēs, lai atrisinātu dokumentāciju un visu paskaidrojiet klientiem pirmspārdošanas sanāksmēs, lai viņi zinātu, ko viņi maksā, ko viņi saņem un ko viņi var sagaidīt no mūsu partnerības.

Jebkura cita pieeja būtu ļoti bezatbildīga un es patiesi uzskatu, ka es neesmu vienīgais šajā biznesā, kas to domā.

Vēlreiz atsaukties uz reālās dzīves situācijām: it kā kāds sacīja, ka, ja automašīna katru nedēļu lauza, tā īpašnieks katru reizi drīzāk iegādās dārgas remonta detaļas, nevis domā par jaunu transportlīdzekli. Vai, ja radošā aģentūra nāca klajā ar neefektīvām kampaņām, tās klienti atgriezīsies vēl vairāk.

Tas vienkārši nedarbojas šādā veidā

Panākumu atslēga ir a spēcīgs, uzticams zīmols un šāds zīmols ir balstīts uz lieliskiem produktiem un lieliskiem pakalpojumiem. Kļūstot pie saviem klientiem vai izvilkot tos, jūs nekur nebūsiet, jo ar tik spēcīgu konkurenci tirgū neviens ar jums nebūs..

Laiki mainās

Visu to sakot, es vēlos atgriezties pie tā, ko es minēju sākumā: laiki mainās, kā arī ārpakalpojumu veids.

Ir pagājušas dienas, kad jūs varētu iznomāt attīstītāju no Ukrainas vai Polijas, samaksāt viņiem dolāru un veikt $ 100,000 par savu produktu. Ekonomiskā situācija valstīs, kas agrāk bija pazīstama ar savu lētu darbaspēku, ir mainījusies un stundu likmes ir palielinājušās.

Jaunattīstības valstu uzņēmumi kļuva vērienīgāki un tagad viņi var konkurēt ar gandrīz ikvienu pasaulē.

Tie nav tikai darbaspēks, tās ir reāla alternatīva ar vienlīdz labs mārketings, idejas, dizains, valodas prasme, Tādā veidā viņi izlaida vienu posmu procesā un sāka tieši sadarboties ar gala klientiem.

Viņi saprot pieredze ekonomikā, jo viņi lasa tās pašas grāmatas, piedalās tajās pašās konferencēs un dalās vienādās zināšanās - tās vienkārši atrodas citā vietā.

Lielajām korporācijām joprojām ir savas nodaļas jaunattīstības valstīs, bet mazajiem un vidējiem uzņēmumiem tas vairs nav izdevīgi.

Mēs esam liecinieki mērķa grupas maiņai tādiem uzņēmumiem kā Magently - mērķis nav IT uzņēmums no bagātas valsts, bet gala klienti, kuri vēlas, lai mēs pārvaldītu savus projektus.

Tas ir ārpakalpojumu progress: tagad jums nav jāmeklē kompānija, kas jūsu vārdā runās ar ārzemju piegādātāju, bet jūs runājat tieši ar attīstības uzņēmumiem, jo viņiem ir nogatavināts un ir gatavi ieiet.

Esmu pārliecināts, ka tas ir iemesls, kāpēc uzņēmumi, kas iepriekš izmantoja lētu darbaspēku no ārvalstīm, tagad uzskata, ka ārpakalpojumiem nav jēgas. Viņiem ir taisnība - tas viņiem nedarbojas, tāpēc, ka tie vairs nav mērķa grupa.

Secinājums: Kur mēs esam tagad?

Rezumējot, es nedomāju, ka ārpakalpojumi jebkādā veidā ir miruši. Es uzskatu, ka tas ir būtiski mainījies un turpinās attīstīties.

Ārpakalpojumu uzņēmumi ir gājuši tālu no lēta darbaspēka līdz vienādiem partneriem diskusijā, un mūsdienu pasaulē jūsu atrašanās vieta neierobežo jūs, izvēloties talantīgus cilvēkus, ar kuriem vēlaties strādāt.

Vecās skolas ārpakalpojumu zīmolus joprojām var atrast, piemēram, Indijā vai Ķīnā, ja vēlaties doties uz lētu pusi, bet varbūt izvēloties dārgākas iespējas, jūsu uzņēmums var novest pie jauna līmeņa un iegūt jums dažus pārsteidzošus partnerus.