5 veidi, kā apgrūtināt sarežģītos un problemātiskos klientus
Jo ilgāk jūs paliekat ārštata tirdzniecībā, jo vairāk jūs sastopaties ar konkrētu klienta veidu, kas ir viens no „sarežģītajiem”. Tie būtībā ir tādi paši kā parastie klienti, lai gan viņi nebaidās izteikt savu viedokli.
Ikvienam ir savs viedoklis jautājumos, un tas nav nekas neparasts, ka ārštata darbinieki vai uzņēmēji nepiekrīt klientiem, padarot vienošanos zināmā mērā grūti. Tātad, kā jūs to risināt? Kā jūs strādājat ar sarežģītiem klientiem?
Nu, klients ir grūti tikai tad, ja un kad jūs nespējat izpildīt savas cerības. Reizēm, uzsākot projektu, gaidot, ka klients būs sarežģīts, tas kļūs par patiesu. Tādēļ ir svarīgi saprast klienta sagaidīšanas pakāpi no projekta vai produkta, un lūk, jūs redzēsiet, ka pat visgrūtākos klientus tiešām ir viegli atrisināt. Šeit ir daži citi norādījumi, lai padarītu dzīvi ar saviem klientiem vieglāku.
1. Rādīt klientus, kurus zināt, ko darāt
Jebkuram klientam, kurš ir aizrautīgs pret kādu projektu vai nopietni uztver savu darbu, viņiem noteikti jāuztraucas par katru mazo aspektu saistībā ar projektu. Kā jūs to nodrošināsiet, kad nākamais paraugs tiks izbeigts, es gribu, lai tas un šis un tas tiktu mainīts šādā veidā, vai to var izdarīt??
Jautājumu virkne ir bezgalīga, un pat no pašizgāzējiem daži ārštata darbinieki nevarēs izmantot šo pastāvīgo badgeringu jo, ja vēlaties būt godīgi, es esmu šeit, lai sniegtu projektu, nevis stāstīt jums par to, kā es to daru.
(Attēla avots: smashingmagazine)
Bet jūs zināt, ko? Tas ir precīzs līdzeklis klientam, kurš pastāvīgi elpo kaklu.
Man bija klients, par kuru esmu strādājis vairāk nekā gadu. Jauna projekta sākumā viņš sāka rīkoties dīvaini, no parastās, runājot tā, it kā viņš nebūtu pārliecināts par to, vai es varētu risināt turpmāko uzdevumu. Viņš sāka uzdot jautājumus un ar jaunatklātu spiedienu, ko viņš bija izdarījis, es sapratu, ka viņš sāk pārvērsties par "sarežģītu klientu". Tagad mēs nevaram, ka tagad mēs varam? Es domāju par to un sapratu, ka tas, iespējams, bija grūtības projektā, kas mana klienta rīcībā ir bijusi. Es tikos ar viņu un informēju viņu par saviem plāniem par to, kā risināt projektu, un vai jūs to nezināt, viņš dabūja ideju un atstāja mani, lai atrisinātu projektu.
2. Neaizmirstiet darbu
Vēl viens iemesls, kāpēc klienti var būt grūti, ir tāpēc, ka viņi nezina, kas jūs esat vai kā jūs strādājat. Vienīgais, ko viņi var atgriezties, lai uzticētos jūsu dienestiem, ir aplūkot savus iepriekšējos sasniegumus vai dažos gadījumos pirmo iespaidu, ko jūs viņiem piešķirat projekta sākotnējos posmos..
Bet šeit ir vieta, kur tā var briesmīgi nepareizi. Jūs nekad nevarat būt pašapmierināti, jo, ja jūs to darāt, klients noteikti pamanīs, un viņš noteikti norādīs jūsu kļūdas, kāpēc jūs neesat uzlabojies vai kādas citas līdzīgas grūtības, kas raksturīgas sarežģītajam klientam.
Nu, šajā gadījumā tas nav klienta vaina. Tā ir jūsu, tā ir mana, tā ir persona, kas sniedz pakalpojumu, kas ir vainīgs. Un, ja jums patiešām nepatīk sarežģīti klienti, tad nedodiet viņiem iemeslu kļūt par vienu! Nelietojiet lietas par pašsaprotamām, piemēram, klusējot kā apstiprinājuma mezgliem. Viņi vienmēr spriež, vienmēr pārbauda, vienmēr apsverot, vai jūsu profesionālisma līmenis ir līdz atzīmei un pirms viņi novērtē jūsu darba kvalitāti, jums labāk jāievieš daži pasākumi, lai nodrošinātu, ka jūs neesat apdraudējis savu darbu..
3. Saglabājiet klientus
Viens no mūsu lielākajiem nopūta avotiem ir klientu sūdzības. Un viens no viņu sūdzību avotiem nāk no tiem, kas uzzināja, kas bija agrāk "slēptie" fakti. Piemēram, ja viņiem netika stāstīti par dažiem trūkumiem, papildu izmaksām vai prasībām, kas vajadzīgas, lai projekts būtu veiksmīgs, viņi vairāk nekā var tikt izjaukti. Un apbēdināts klients neapšaubāmi kļūs sarežģīts.
Ja tas ir "iespējamais" scenārijs, nepievienojiet vārdu "garantija". Veiciet visas jūsu algas likmes skaidras no projekta sākuma un ne tuvu beigām, lai klients nejūtos, ka esat par to pārāk jāmaksā, jo viņi nezināja, ka esat iekasējis maksu par pārskatīšanu.
Uzņēmējiem jābūt īpaši piesardzīgiem, lietojot vārdus, jo īpaši, ja viņi raksta atrunas par produktu. Tām būtu jākļūst par punktu, lai izskaidrotu savus produktus un pakalpojumus (ja nepieciešams), lai novērstu pārpratumus vai neapmierinātību, kas varētu rasties no tā. Nekad nepadariet, ka jūsu klients jūtaties kā ar informāciju, kas glabājas.
4. Piedāvāt ātrus risinājumus
Katrs sarežģītais klients, visticamāk, ir līdzīgs, jo cenšas rast risinājumu. Ikreiz, kad operācijas skar aizķeršanos, pirmā lieta, ko klienti meklē, ir cilvēki, kas aizņem problēmu, jo viņi sagaida, ka risinājums nāk no vienas vietas. Tātad, patiesībā viņi meklē risinājumus, izeju, veidu, kā mazināt radīto kaitējumu, vai nodrošināt vislabāko alternatīvu, kad sākotnējo risinājumu nevarēja izmantot.
(Image Source: Fotolia)
Piedāvājiet saviem klientiem ātrus risinājumus problēmas novēršanai. Organizējiet pareizās darbības, nevis jāgaida, kamēr haoss ir ar jums. Jo ātrāk jūs to varat izdarīt, jo mazāk ticams, ka jums ir jātiek galā ar sarežģītu klientu.
5. Esiet Mega Patient ar viņiem
Līdz šim ideja ir nesniegt saviem klientiem iespēju tikt galā ar grūtībām. Bet, ciktāl tas attiecas uz preventīvajiem pasākumiem, dažreiz dažiem cilvēkiem ir grūti tikt galā. Periods. Tas nav viņu vaina, bet tas ir ļoti nogurdinoši strādāt ar klientiem, kuri vienkārši dodas uz priekšu un par to, kā tas nav apmierinošs, kā tas ir jādara zināmā veidā, vai arī kā katrs mazs lieta ir „nav gluži labi” vai "vēl nav".
(Image Source: Fotolia)
Kur iespējams, paņemiet savu kritiku soli un nekad nemēģiniet viņiem pateikt, ka viņi ir nepareizi, jo tas nepalīdz situācijai. Ja tas ir viņu ieradumā atrast kļūdas katrā mazliet, ko jūs darāt, ņemiet vērā viņu vēlmes un mēģiniet veidot savus rezultātus, lai tie atbilstu tiem, kas viņiem patīk. Un, ja viss cits neizdodas, vienkārši tīriet sevi pret saviem vārdiem un nododiet to. Esi būt lielāks cilvēks un projekta beigās tikai iesaiņojiet un palaist!
Secinājums
Neatkarīgi no tā, cik labi jūs domājat, ka esat kopā ar saviem klientiem, vienmēr būs daži gatavi krampēt jūs ar sūdzībām un negodīgi jūs virzīt uz malu. Vienmēr nolaisties pie saviem klientiem, iespējams, nav lieliska ideja, un dažreiz vienīgais veids, kā rīkoties ar viņiem, ir stāvēt pie viņiem, lai pārliecinātu viņus par jūsu darba un viedokļu ticamību. Kas zina, tas var būt galvenais, lai uzvarētu stand-off ar sarežģītu klientu?
Vai ir kopīgi šausmu stāsti? Pastāstiet mums, kas noticis un kā jūs tos rīkojāt.
