Mijiedarbības dizaina rokasgrāmata Personas izveidei

Darīsim kopā garīgo eksperimentu. Iedomājieties, ka vēlaties izveidot produktu vai tīmekļa vietni klientam un jūs esat procesa sākumā. Kas ir jūsu prātā? Vai jūs mēģināt izdomājiet, ko klientam patīk, iegremdēt savās radošajās idejās uzreiz, vai drīzāk mēģiniet iedomāties cilvēkus, kas izmantos jūsu dizainu?

Pētnieki nesen sāka slavēt pēdējo iespēju un jēdzienu uz cilvēku orientēts dizains sākās profesionālās diskusijās. Koncepcija paredz, ka, ja vēlaties izveidot produktu, kas faktiski darbojas, tad jūsu klientam nav jākoncentrējas galvenokārt uz jūsu klientu klientiem kas ir gala lietotājiem.

Ja klienta klienti ir apmierināti, jūsu klienta laime tiks dubultota. Un kas negribētu laimīgus klientus, kuri nevar gaidīt, lai samaksātu un rakstītu satriecošas atsauksmes? Lai sasniegtu šo ideālo biznesa stāvokli, ir svarīgi saprast produkta gala lietotāju.

Uz lietotāju orientēts dizains ir grūti. Tas ne tikai prasa tehniskas un radošas prasmes, bet arī empātija un a dziļa izpratne par cilvēka psiholoģiju. Šo sarežģītības pakāpi ir grūti saprast par prioritāti, tāpēc UX dizaineri ieviesa praktisku pieeju: viņi sāka izveidot personas.

Kāpēc jums ir vajadzīgas personas

Tā kā jūsu nākamajam produktam būs daudz lietotāju, jautājums, kas dabiski rodas: kā jūs veidojat katrs viens no viņiem? Tā vietā, lai domātu par saviem lietotājiem kā tikai lielu cilvēku ķekars, kas ne iedvesmos jūs, ne arī sapratīs viņu vajadzības, jums ir jāsamazina to skaits, ko var vieglāk apstrādāt.

A Persona ir parastā lietotāja pazīstama versija. Ņemiet vērā, ka jums nav jāierobežo sevi tikai ar vienu, bet strādāt ar pārāk daudzām personām var viegli kontrolēt.

Personas nav viltoti lietotāji; to rakstzīmēm jābūt pamatojoties uz lietotāju pētījumiem. Tā kā ir ieteicams veidot personas pēc iespējas agrāk projektēšanas procesā, tas var būt saprātīga ideja ievelciet savu klientu personības radīšanas procesā. Galu galā ir iespējams, ka viņi vairāk uzzinās par savu nākotnes klientu bāzi, nekā jūs.

Personas arī palīdz mazināt jūsu vai jūsu klienta pieņēmumus un aizspriedumus. Ja jūs saglabājat savas personas savā prātā, un jūs iemācīsieties tos saistīt, it kā viņi būtu īsti indivīdi, jūs viņiem veidosiet nevis abstraktu sejas cilvēku grupu..

Īss pētījums: Persona Cafe

Tā kā personas galvenais mērķis ir padarīt mūsu prātus pāriet no abstraktajiem un vispārējiem uz konkrēto, mēs izmantosim reālu dzīves piemēru, lai saprastu, kā personas darbojas lietotāja pieredzes projektā.

Pieņemsim, ka jums ir jauns klients, kurš vēlas, lai jūs izveidotu populāras kafejnīcas tīmekļa vietni universitātes pilsētiņā “Persona Cafe”.

Persona Cafe piedāvā karstos un aukstos dzērienus, sviestmaizes un desertus. Studenti un skolotāji ierodas, lai atpūstos un socializētos starp un pēc viņu nodarbībām. Tātad Persona Cafe īpašnieki vēlas jaunu tīmekļa vietni, kas vislabāk rezonē ar saviem viesiem. Kā jūs sāktu?

Sākotnējie soļi

Personas parasti vizuāli tiek prezentētas kā vienas lapas dokumenti, kurus varat labi izdrukāt un ievietot priekšā, kamēr izstrādājat. Jūs varat pat lejupielādēt atdzist persona veidnes no interneta, ja vēlaties, vai jūs varat izmantot šo ērts User Persona Creator rīks.

Paturiet to prātā personas nav lietotāju grupas, nevis tirgus segmenti, nevis stereotipi, un tās neatspoguļo lomas.

Tātad, ja jums ir stereotipisks tūkstošgadu augstskolas students vai tipisks neērts profesors, kas domā par Persona Cafe modeļa lietotājiem, tad aizmirst tos ātri.

Vienīgais, kas ir svarīgs, ir kā tie attiecas uz jūsu produktu, kas ir mērķi, ko viņi vēlas sasniegt, vai ko problēmas, ko viņi vēlas atrisināt izmantojot savu produktu. Tātad līgumdarba uzņēmumā strādājošā universitātes drošības apsardze var tikt pārstāvēta ar tādu pašu personību kā izcils studentu mācības viņa eksāmenam - citiem vārdiem sakot, viņi bieži nodarbojas ar Persona Cafe ar tādi paši motivācijas, mērķi un attieksmes.

1. Informācija par Andrew, Virginia, Jeanne

Vispirms mēs sniegsim fona informāciju par mūsu personām, piemēram, vecumu, dzimumu, nodarbošanos utt. Ir svarīgi, ka atceraties, ka tās nav īpašības, kas jums būs nepieciešams, lai pievērstu uzmanību projektēšanas procesā; mēs tos tikai radām, lai mēs varētu tos domāt par reāliem cilvēkiem. Kas patiešām būs, ir stāstījumi mēs vēlāk pievienosim mūsu personas.

2. Vārds, Vecums, Atrašanās vieta

Lai neietekmētu mūsu apzinātie vai apzinātie vai stereotipi, mēs izmantosim viltus vārda ģeneratoru un akciju fotoattēlu vietni, lai izveidotu identitātes.

Es noteicu ģeneratoru amerikāņu nosaukuma kopai (kā izdomātā universitāte atrodas Amerikas Savienotajās Valstīs), vecums no 19 līdz 46 gadiem un dzimums 50% -50%, lai pārstāvētu tipisku universitātes kafijas nama klientu bāzi ( studentiem un skolotājiem).

Pirmie 3 rādītāji, kurus ģenerators atgriezis, ir šādi:

• 26 gadus vecais Andrew no Oakland, CA
• 22 gadus vecā Virdžīnija no Stanley, NY
• 45 gadus vecais Žanna no Česteras, SC

Pamatojoties uz rakstzīmju vecumu, mēs viņiem dodam atbilstošas ​​profesijas, tāpēc Andrejs būs pēcdiploma students, Virdžīnija būs skolniece un Jeanne būs profesors.

3. Fotogrāfijas

Lai izveidotu mūsu personas fotogrāfijas, es izmantoju Pixabay akciju fotoattēlu vietni. Par Andrew un Virginia es ierakstīju “universitātes students” atslēgvārdu meklēšanas joslā, un nolēma izvēlēties pirmo tēva tēlu Andrēlam un pirmo sievieti no Virdžīnijas sievietēm. Tad es veicu atslēgvārdu meklēšanas vaicājumu “skolotājs” un es izvēlējos Jeannei pirmo viduslaiku sievietes tēlu.

Tātad šeit ir fona informācija par mūsu personām, kurās vārdi, vecums, atrašanās vietas un profila fotoattēli tika radīti nejauši, tāpēc mēs nevaram apsūdzēt par mūsu pašu aizspriedumu un stereotipu izmantošanu..

Stāstījumi

Tagad, kad mums ir fona informācija par mūsu modeļa viesiem, ir pienācis laiks tos kādu laiku aizmirst.

Pievērsīsim uzmanību kā universitātes kafejnīcas tipisks mērķa lietotājs var attiekties uz vietu. Kādas ir viņu vajadzības, bažas, mērķi, neapmierinātība utt.? Lai atrastu pareizo atbildi, vislabāk ir izdarīt nelielu lietotāju pētījumu. Jūs varat uzdot savu klientu, kā arī dažu draugu vai ģimenes viedokli kas ir viņu prātā, kad viņi dodas uz kafijas namu.

Pieskaroties Real atsauksmēm

Alternatīvi, internets var arī būt noderīgs, jo tas ir pilns ar vidusmēra klienta viedokļiem un atsauksmēm. Šajā gadījumu izpētē es izmantoju Yelp pārskata vietni, izvietoju Stanfordu, Kaliforniju atrašanās vietā, jo tā ir tipiska universitātes pilsēta ASV, un pārlūkoja kafijas un tējas veikalu sadaļas pārskatus, lai labāk saprastu, kas ir vispārējā attieksme ( universitātes kafejnīcas vidusmēra klienta mērķi, motivācijas, vilšanās utt.).

Jūs varat redzēt, ko es atradu šajā saitē, vai arī, ja jums nepatīk Stanford, varat veikt savu meklēšanu. Apskatīsim citātus no atsauksmēm, lai labāk saprastu, kas var būt mūsu mīļotā Persona Cafe nākotnes klientu prātā.

1. Motivācija

“Man patīk šī kupeja labāk nekā universitātē, jo tā ir lētāk.”

“Caracas un marron ir Venecuēlas lattes, kas nodrošina jauks kofeīna sitiens kad jums ir nepieciešams mācīties zaļā bibliotēkā.”

“tas ir jauki, ka ir šī vieta pa labi Izglītības ēkas un 2 bibliotēkas… ”

“... mans draugs un man bija pirmais datums šeit, tāpēc tam ir a īpaša neliela vieta manā sirdī.”

“ES mīlu atrašanās vieta un porciju izmēri šeit.”

2. Frustrācijas

“Es pasūtīju panini pusdienu skriešanās laikā, un viņi zaudēja savu pasūtījumu izšķērdēt 45 minūtes uz izņemšanas rīkojumu.”

“… Tas bija diezgan iespējams sliktākais ledus dubultā espresso Man kādreiz ir bijis.”

“The putekļains gaiss un troksnis varētu būt cilvēki mazāk uzmanīgs gatavojot lattes… ”

“Viņš ir patiesi alerģisks pret valriekstiem, pekanriekstiem un lazdu riekstiem, bet krepe nav uzskaitījis nevienu riekstu sastāvdaļu.

3. Mērķi

“Es eju uz šo pazemīgo kafejnīcu apmēram 3-4 reizes nedēļā, jo tā ir ērti lielākajā daļā manu nodarbību.”

“Kafija bija stipra, kas man patīk, un izmērs ir īsti piemērots ātri notīrīt kofeīnu.”

“Šī atrašanās vieta piedāvā tiešsaistes pasūtīšana Tas padara to par diezgan ērtu ēšanas vietu, un cenas ir saprātīgas. “

“Es esmu vegāns, tāpēc es būtībā iegūt to pašu katru reizi, bet mīlēt to pašu. Man patīk hummus šķīvis, veģetārie debesu panini un hummus veggie wrap (bez siera). Es arī mīlu savus dzērienus.”

Personu savienošana ar stāstiem

Tagad, kad mēs pētījām par vidusmēra klienta tipisko motivāciju, mērķiem un neapmierinātību, ir pienācis laiks atgriezties pie mūsu personas. Atcerieties, ka tie neatspoguļo īpašu demogrāfisku, bet a noteiktu attieksmi pret produktu.

1. Andrew, 26, Postgrad Students

(1) Klientu profils: Andrew ir aizņemts doktorants, kuram ir nepieciešama vieta, kur viņš var mācīties un lasīt bez uzmanības. Tā kā viņš pavada daudz laika universitātē un ir arī milzīgs kafijas mīļotājs, viņš ir ideāls Persona Cafe klients. Viņš vēlas saņemt ātru un profesionālu apkalpošanu, pasūtīt tiešsaistē no sava viedtālruņa, un personāls to neuztraucas.

(2) Motivācija

• Augstas kvalitātes, stipra kafija
• Klusa atmosfēra studijām
• Laba atrašanās vieta, netālu no universitātes

(3) Frustrācijas

• Viņš ienīst, ka viņa kafijai jāgaida pārāk ilgi.
• Viņš nevēlas, lai personāls viņu bothered, kamēr viņš ir aizņemts ar savu akadēmisko stuff.
• Viņš baidās, ka vēlāk nevarēs koncentrēties, ja kafija nebūs pietiekami spēcīga.

(4) Mērķi

• Viņam ir nepieciešama informācija par kafijas veidu Persona Cafe kalpo, lai varētu lemt par tās kvalitāti.
• Viņš vēlas atrast ēdienkarti un dienas piedāvājumus pēc iespējas ātrāk.
• Viņš vēlas pasūtīt ar savu viedtālruni.

2. Virginia, 22, Undergrad Student

(1) Klientu profils: Virdžīnijai nav daudz naudas, lai ēst, bet viņai patīk ļoti daudz, un viņai ir nepieciešama vieta, kur viņa var regulāri tikties ar saviem draugiem. Šīs Hangouts sesijas galvenokārt nav saistītas ar pētījumiem. Viņi vienkārši vēlas atpūsties un jautri pavadīt laiku. Viņa nevar atļauties dārgas maltītes, bet viņai patīk dažādas ēdienu un dzērienu izvēles, un viegli kļūst garlaicīgi, ja viņai vienmēr ir tādas pašas maltītes.

(2) Motivācija

• Ekonomiskās cenas un lielākas porcijas, lai viņa pasūtītu tikai vienu reizi
• Dažādi ēdieni un dzērieni ar dažām eksotiskām izvēles iespējām
• Vieta, kur viņa var regulāri satikt savus draugus

(3) Frustrācijas

• Viņai ir jātērē nauda neticamā, vienkāršā ēdienā
• Darbinieki nebūs laipni un draudzīgi, un viņi sagrauj viņu jautru laiku
• Viņa vai viņas draugi nevar atļauties cenas

(4) Mērķi

• Viņa vēlas atrast cenas pēc iespējas ātrāk.
• Viņa vēlas saņemt atlīdzību par savu lojalitāti (iespējams, atlaižu un kuponu veidā).
• Viņa vēlas interesantu aprakstu par dzērienu un pārtiku, lai viņa varētu izdarīt vislabāko izvēli.

Jeanne, 45, profesors

(1) Klientu profils: Atšķirībā no Andreja un Virdžīnijas, Žanna nav ierastā kafejnīca. Viņa vēlas saglabāt savu uzturu un nepatīk daudz ēst. Viņa labprāt staigā pa pārtraukumiem. Viņa tikai dodas uz kafejnīcu, kad viņas kolēģi viņu uzaicina. Viņa ir sakopta persona, tāpēc viņai ir svarīga tīra vide. Viņa nekad dzer kafiju un vēlas tikai ēst veselīgu pārtiku.

(2) Motivācija

• Draudzīga atmosfēra, kurā viņa var iesaistīties profesionālajā tīklā
• Veselīga pārtika un dzērieni saskaņā ar viņas uzturu
• Savienojums ar saviem studentiem, pavadot laiku kafejnīcā

(3) Frustrācijas

• Viņa ir norūpējusies, ka vieta būs netīrs, jo tas viņus novirzīs no profesionālajām diskusijām.
• Neveselīga pārtika un dzērieni apdraud viņas uzturu.
• Skriešanās laikā viņai būs jāgaida daudz.

(4) Mērķi

• Papildus kafijas nama izmantošanai kā tīkla veidošanas vietai, viņa arī vēlas satikt savus studentus, tāpēc vietai ir jābūt tuvu savai universitātei.
• Pārtikas produktiem viņai ir nepieciešama informācija par katru izvēlnes elementu, lai viņa varētu izlemt, vai ir pareizi tos pasūtīt.
• Tā kā kafijas nama apmeklējums viņai ir īpašs notikums, pēc tam viņš vēlas sniegt atsauksmes par pakalpojumu un kvalitāti.

Secinājums

Un tas viss ir! Mēs esam gatavi ar mūsu 3 personas, kas pārstāvēt nākotnes viesu vajadzības, mērķus, attieksmi un neapmierinātību Persona Cafe. Ja esat vizuālais veids, jūs varat meklēt vai veidot atdzist persona veidni un aizpildīt to ar informāciju. Šeit ir 3 patiešām jauki piemēri.

Jums jāatceras, ka personas dzīvo mijiedarbības dizains. Labiem dizaineriem ir jābūt saprast, kā nākotnes lietotāji sazināsies ar savu produktu pirms tie iegrimst vizuālajā dizainā.