Kā sagraut labu lietotāja pieredzi 20 vienkāršos soļos

Katru dienu mēs piekļūstam vairākām jaunām vai pazīstamām vietnēm un sastopamies ar dažādām pieredzēm. Dažreiz jums var būt patīkami un vidēji lieli, bet, ja jums ir žēl, jūs saņemat godīgu briesmīgu pieredzi. Kas ir tas, kas padara vienu pieredzi labāk nekā citu? Vietnei nav jābūt apbrīnojamo dizainu virsotnei, tai nav jābūt vairāk informācijas nekā vikipēdijai, tas viss ir vajadzīgs (nevis nepietiekami novērtēt, cik grūti tas ir)..

Tagad, lai izstrādātu patiešām vienkāršu un vienkāršu lietotāja pieredzi, ir daudz, kas var aizņemt milzīgu darbu - ja ne, tad uzņēmumiem, piemēram, Apple, būtu daudz lielāka konkurence - bet ir daudz maz lietas, ko varat darīt, lai mēģinātu palīdzēt jūsu lietotājiem, un lietām, kurām nav nepieciešams ilgs laiks vai nauda. Cilvēki bieži saka, ka tā ir mazā lieta - tas pats attiecas uz lietotāju pieredzi tīmeklī, katra nelielā izmaiņa vai optimizācija, ko jūs veicat, var būtiski ietekmēt jūsu lietotājus.

Šeit ir dažas lietas, ko varat darīt, lai lietotājiem labāk padarītu pieredzi:

1. Papildu opcijas "Reģistrēties"

Ļaujiet man piereģistrēties, izmantojot jebkuru metodi, kas man šķiet piemērota: e-pasta adrese, lietotājvārds, atvērtais ID, Twitter vai Facebook pieteikums utt. Vēlaties, lai lietotāji jūsu vietnē. Jūs vēlaties, lai pierakstīšanās process būtu pēc iespējas vieglāks. Jo vieglāk tas ir, jo vairāk lietotāju reģistrēsies. Tas ir tik vienkārši.

2. Papildu opcijas “Pierakstīties”

Ļaujiet man pierakstīties, taču es vēlos. Man vienalga, ja pierakstīsiet mani, lai izmantotu gan lietotājvārdu, gan e-pasta adresi, bet jums tomēr jāļauj pierakstīties ar abiem.

3. Izvairieties no ierobežojuma paroles garumu

Nekad neierobežojiet šos laukus bezjēdzīgu iemeslu dēļ. Es nesen pierakstījos vietnē un sastopu šādu kļūdu: "Jūsu parolei jābūt no 6 līdz 8 rakstzīmēm".

Labi, varbūt mazāk nekā 6 nozīmē, ka parole nav pietiekami droša, bet man nevar būt parole, kas pārsniedz 8 rakstzīmes? Tiešām?

4. Apstiprinājuma e-pasta sūtīšana

Vai tiešām ir nepieciešams e-pasta apstiprinājums? Jā, dažās vietnēs, iespējams, jāapstiprina jūsu e-pasta adrese, bet ir tonna, kas nav nepieciešama, un tomēr joprojām lūdziet mani apstiprināt. Vismaz, ja jūs lūgsiet mani, lai apstiprinātu savu adresi, ļaujiet man spēlēt apkārt ar jūsu tīmekļa lietotni / vietni / neatkarīgi no tā, un vispirms redzēt to vērtību. Protams, jūs varētu vienkārši sūtīt man e-pastu, lai apstiprinātu savu reģistrāciju, lai mēs visi zinām, ka esmu ievadījis pareizo e-pasta adresi.

5. CAPTCHA lauks

Vai jums tiešām ir nepieciešama CAPTCHA? CAPTCHA ir bieži nesaprotams teksts, ko atrodat daudzās pierakstīšanās formās un citās dīvainās vietās. Es atklāju, ka aviosabiedrības, kas vēlas, lai es ievadītu CAPTCHA, pārbaudot to cenas. Kāds mēģināja man to izskaidrot kā metodi, lai apturētu viņu konkurentus, pārbaudot lidmašīnu cenas, bet vai tiešām ir vērts apturēt cilvēku spēju pārbaudīt sevi vai pierakstīties savā vietnē? Ja tiešām tiešām ir vajadzīga CAPTCHA, pārliecinieties, ka cilvēki, kurus cilvēki var reāli izlasīt, vai mēģināt nākt klajā ar dažiem interesantiem jūsu paša jautājumiem - Ķīna orientēta vietne, kurā es bieži izmantoju virkni jautājumu, piemēram: Ķīna ”. Ja kāds ir to izdarījis līdz šim jūsu pierakstīšanās procesā, jūs tiešām nevēlaties, lai viņi tagad pierakstītos.

6. Pierakstīties un pierakstīties: pašā lapā

Padariet to pēc iespējas vienkāršāku: pierakstīšanās lapā ļaujiet man izvēlēties pieteikties. Pierakstīšanās lapā ļaujiet man izvēlēties reģistrāciju. Sākumlapā norādiet abas šīs opcijas. Jo ātrāk un vieglāk es varu kaut ko paveikt, jo lielāka iespēja to darīt.

7. Izvairieties no liekiem jautājumiem

Nelūdziet nevajadzīgas detaļas: Vai jums ir nepieciešama mana adrese? Vai jums ir vajadzīgs mans pasta indekss (ko mēs tikko lietojam Jaunzēlandē)? Kāpēc jūs man uzdodat visus šos jautājumus? Es tikai vēlos pierakstīties! Lūdzu, saglabājiet to līdz minimumam.

8. Esiet laipni

Izmēģiniet un dariet to par sociālu: jums vajadzētu vēlēties publicitāti - tas ir labs jums, un man ir patīkami dalīties ar saviem draugiem. Gandrīz katrs cilvēks un viņa suns šajās dienās ir Facebook, un diezgan labs skaits ir arī Twitter. Vai jūsu vietnei ir arī atbilstošākas iespējas? Pievienojiet tos arī. Dažas pogas šeit un tur nebūs jums ievainots, un jo vairāk citi var iegūt vārdu, jo labāk tas jums ir.

9. Neveiksmīgi

Vairāk vai mazāk katrai tīmekļa vietnei ir kļūdas, katra tīmekļa vietne vienā vai otrā reizē nokritīsies, un jūsu lietotāji vienmēr atradīs veidu, kā lauzt kaut ko, ko iepriekš neesat domājis. Iespējams, jūs nevarēsiet paredzēt visus dažādos veidus, kā lietas notiks nepareizi, bet jūs varat to izdarīt tā, lai kļūdaini cilvēki varētu atrast meklēto informāciju. Izveidojiet noderīgas 404 lapas, kas saistītas ar attiecīgo informāciju un kurām ir meklēšanas josla. Ļaujiet man viegli atiestatīt vai saņemt atgādinājumu, ja es aizmirstu savu paroli. Vismaz, ja jūs neveiksities (kas ir vairāk vai mazāk neizbēgami), mēģiniet neveiksmi.

10. Loģiskā lietotāja saskarne

Padomā par to, kā lietotāji gatavojas mijiedarboties ar jūsu vietni. Kāda informācija ir svarīga? Kādu informāciju viņi meklē? Kā citas šīs žanra vietas izvieto informāciju? Veikt kādu lietojamību un A / B testēšanu, lai noskaidrotu, kādu informāciju jūs varat atrast. Kniebiet un optimizējiet vietni. Mazs testēšanas process ilgs ceļu un ļaus daudz labāk izmantot lietotāju pieredzi. Jūsu draugs ir jūsu vietnes testēšana visā projektēšanas procesā, veidojot personas un pastāvīgu atgriezenisko saiti.

11. Ziniet savus lietotājus

Jūs (jā) jāzina jūsu lietotāji - viņu intereses, stils, interesējošās lietas… Izmantojiet šo informāciju savai priekšrocībai: izstrādājiet viņiem, veidojiet to izkārtojumu, domājiet par formulējumu, ko viņi sapratīs. Zināšanas ir galu galā.

12. Padomājiet par mērķiem

Ko jūs mēģināt sasniegt ar jūsu vietni? Kā jūsu vietne var palīdzēt sasniegt jūsu mērķus? Izveidojiet sarakstu un skatiet, kā jūsu vietne tiek salīdzināta. Jautājiet saviem lietotājiem un skatiet, kā jūsu vietne tiek salīdzināta. Vai jūsu vietne atbilst šiem mērķiem? Ja nē, kā jūs varat veikt izmaiņas, lai apmierinātu savas un lietotāju cerības?

13. Labs saturs

Tas ir ļoti skaidrs, bet vietu skaits ar briesmīgu saturu, briesmīgu stilu, briesmīgo rakstību un gramatiku, un parasti tikai slikti rakstīts saturs ir patiešām apbrīnojams. Vismaz mēģiniet pārbaudīt pareizrakstības un gramatikas pārbaudi, un, ja jūs varat lūgt draugam, darba biedram vai radiniekam to izlasīt jums. Tas ir pārsteidzoši viegli palaist garām kļūdas savā rakstībā. Ir daudz forumu, kurus varat atrast internetā, lai iegūtu iedvesmu rakstīšanai, rakstītu kritiku un iegūtu lieliskus padomus. Izmantojiet to.

14. Saglabājiet svaigu

Nav nekas sliktāks par atnākšanu uz vietni un veco saturu, kas atrodams blogā. Pat veicot nelielus atjauninājumus, viss ir svaigs. Ievietojiet savu vietni no sava Twitter plūsmas. Saite uz jaunumiem vai saturu, kas attiecas uz jūsu vietni. Dariet kaut ko, un jūsu lietotāji (un Google) tevi mīlēs.

15. Padariet to jautri

Padomājiet par to, kā jūs varat veidot vairāk vietnes kopienas, un kā jūs varat padarīt jūsu vietni vai lietotnes daļu no jūsu interneta dienas plūsmas. Ja pieredze ir patīkamāka, cilvēki turpinās atgriezties un ieteiks arī draugiem. Ir daudz veidu, kā to izdarīt, bet es domāju, ka veids, kā StackExchange dod nozīmītes, reputāciju un papildu funkcionalitāti, jo vairāk jūs izmantojat un veicināsiet vietni, ir patiešām lielisks motivators. Vai kaut kas tam būtu piemērots? Tas noteikti liek lietotājiem atgriezties.

16. Izmantojiet sociālo pierādījumu

Vai jums ir simtiem vai tūkstošiem sekotāju Twitter vai Facebook fanu lapā? Izmantojiet lielāko daļu no tiem un rādīt savus vietnes numurus. Pat ja jums ir tikai daži sekotāji, to rādīšana jūsu vietnē var palīdzēt veidot uzticību, palīdzēt tirgot jūsu vietni, kā arī palīdz integrēt vietni jūsu lietotāju ikdienas plūsmā.

17. Padariet to - ne sūkāt

Labi, tas var būt diezgan subjektīvs, bet vismaz mēģināt to padarīt ne aizskarošu acīm un citām sajūtām. Padomā par to, kā jūs varat padarīt to viegli lasāmu, cilvēkiem viegli skenēt. Izmēģiniet un izveidojiet svarīgāko saturu. Mēģiniet un pārliecinieties, ka jums ir visa informācija, kas palīdzēs cilvēkiem izlemt izmantot jūsu vietni. Atkal, tai nav jābūt dizaina virsotnei, bet tas, ka tā nav iesūcas, ir garš ceļš, lai kļūtu par funkcionālāku tīmekļa vietni.

18. Izmantojamības tests

Es to nevaru pietiekami uzsvērt, un nav īsti svarīgi, kāda procesa stadija (no idejas jūsu galvā līdz vietnei, kas ir bijusi dzīva gadiem) ir jūsu tīmekļa vietne, vienmēr ir labs laiks, lai izkļūtu un veikt dažas pārbaudes. Pat ja jūsu testēšana rāda, ka jums ir ideāla tīmekļa vietne, jūs joprojām nevarat atpūsties uz lauriem - veids, kā cilvēki izmanto internetu, nepārtraukti mainās - skatieties, kā tiek izmantots skārienekrāns un mobilais telefons, kas pašlaik notiek rāda dažas problēmas, dara kaut ko par tām un saņem tos pēc iespējas ātrāk. Lai nodrošinātu, ka viss darbojas nevainojami, regulāri pārbaudiet (ik mēnesi līdz ceturkšņa datiem par esošajām vietnēm, kas darbojas labi).

19. Izmantojiet atsauksmes

Kad saņemat atgriezenisko saiti no saviem lietotājiem, sekojiet līdzi tam, izmantojiet to, pilnībā izmantojiet to. Ja kāds ir devis pūles, lai sniegtu jums atgriezenisko saiti, viņi acīmredzami ir pietiekami ieinteresēti jūsu vietnē, lai tos rūpētos. Jums nav obligāti jāveic visi jūsu piedāvātie ieteikumi, bet, ja saņemsiet daudz komentāru par dažiem jūsu vietnes aspektiem, noteikti ir jāapsver iespēja kaut ko darīt ar to.

20. Dariet to - tagad!

Sliktākā lieta, ko varat izdarīt pēc visu šo lasīšanas, neko nedara. Pēc tam, kad esat pabeidzis lasīt šo, izvēlieties tikai pāris punktus, lai mēģinātu sākt sevi. Ja katru dienu jūs izvēlaties vienu vai divas idejas, lai izmēģinātu, tas var aizņemt tikai dažas minūtes no sava laika, bet noved pie milzīgas atdeves jūsu vietnei. Padariet savu vietni labāku, vienu soli pa solim.

Lieliski! ko tagad?

Katrs no šiem soļiem un pati par sevi ir diezgan ātra, vienkārša lieta, lai piecelties un sāktu. Katrs no tiem var dot lielu ieguldījumu jūsu vietnes piedāvātajā pieredzē. Jo labāka ir jūsu vietnes pieredze, jo vairāk cilvēku to izmantos, jo vairāk viņi ieteiks to saviem draugiem, jo ​​vairāk viņi ieguldīs tajā gan laika, gan naudas ziņā..

?