Top Free & Premium atbalsta biļešu sistēmas

Klientu apkalpošana ir ievērojami uzlabojusies, izmantojot tehnoloģijas un tiešsaistes pakalpojumus, it īpaši, ja runa ir par klientu apmierinātību. Ja klientam ir problēma, viņi tagad var izsniegt biļeti, kas satur viņu informāciju, informāciju par viņu problēmu vai pieprasījumus risinājumam pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē, lai viņi varētu izpētīt viņu problēmu..

Tomēr atbalsts biļešu iegādei nav viena uzdevuma process. Tas ietver sūdzības iesniegšanu, apstiprinājuma e-pasta ziņojumu nosūtīšanu, sūdzības piešķiršanu atbalsta personāla loceklim, problēmas analīzi un risināšanu, kā arī uzskaites atjaunināšanu un paziņojumu e-pasta sūtīšanu utt. izmantot atbalsta biļešu sistēmas, lai risinātu klientu problēmas ātri, efektīvi un organizēti.

Šajā amatā mēs uzskaitīsim top bezmaksas un augstākās kvalitātes atbalsta biļešu sistēmas, kas palīdzēs uzlabot jūsu klientu atbalsta pieredzi. Lai iegūtu plašāku informāciju, pārbaudiet piedāvātās iespējas un cenu plānus vai apmeklējiet vietnes.

Bezmaksas biļešu sistēmas

Šeit ir piecas biļešu sistēmas, kuras var lejupielādēt un izmantot bez maksas. Tie nodrošina dažādas funkcijas un atbalstu, lai izvēlētos biļešu sistēmu, kas balstīta uz jūsu prasībām.

osTicket

osTicket ir populārākā atvērtā koda biļešu sistēma, un tā ir pieejama divās versijās: lejupielādējama un izvietota. Lejupielādējamā versija ir bezmaksas, un tā ir jāglabā jūsu serverī. Hosted versija, kas apzīmēta kā SupportSystem, ir apmaksāts biļešu pārdošanas pakalpojums ar pārvaldītu mākoņa hostinga uzticamību un drošību.

HESK

HESK ir bezmaksas palīdzības dienesta programmatūra. Tajā ir tādas iespējas kā biļešu iesniegšana, pielikumi, surogātpasta aizsardzība, e-pasta paziņojumi, zināšanu bāze, piekļuves ierobežojumi, saglabātas atbildes, pārskati un vērtējums utt..

[Demo]

Spiceworks

Spiceworks ir bezmaksas programmatūras komplekts IT profesionāļiem un uzņēmumiem. Tā piedāvā daudzus līdzekļus, lai vienkāršotu IT darbu, piemēram, tīkla pārvaldnieks, palīdzības dienesta programmatūra, jautājumi un atbildes utt. Tās palīdzības dienesta programmatūra ir aprīkota ar tādām funkcijām kā biļešu iesniegšana, izmantojot tīmekļa portālu vai e-pastu, biļešu organizēšana, biļešu pārdošanas automatizācija, zināšanu bāze utt..

Pieprasīt Tracker

Pieprasījuma Tracker ir bezmaksas un atvērtā koda jautājumu izsekošanas sistēma. Tā ir pilna ar tādām funkcijām kā vadības panelis, attiecību grafiki, mobilā optimizētā saskarne, laika uzskaite un ziņošana, PGP atbalsts e-pastiem, zīmols un pielāgots temats, zināšanu bāze utt..

Premium biļešu sistēmas

Vai jums ir nepieciešams budžets, lai ietaupītu un vēlētos vairāk atbalstītas biļešu sistēmas? Pārbaudiet šīs piemaksu atbalsta biļešu sistēmas.

Zendesk

Zendesk ir vispopulārākais programmatūras komplekts, kas paredzēts klienta, aģentu un vadītāja vajadzībām. Tās viegli lietojamā saskarne ļauj klientiem iesniegt biļetes, izmantojot dažādus kanālus (piemēram, tīmekļa vietni, e-pastu, tālruni, Facebook uc). Aģenti var saņemt klientu profilus un vītņu grupas sarunas, un vadītāji var iegūt atbilstošu analīzi un ziņojumus.

Tas ir pieejams dažādām mobilajām ierīcēm, ieskaitot Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry utt.

[Demo]

Freshdesk

Freshdesk ir viena no labākajām piemaksu atbalsta biļešu iegādes programmām. Jūs pat varat saņemt to par brīvu 3 palīgpersonālam, kas darbojas saskaņā ar Sprout plānu. Freshdesk ir ne mazāk kā Zendesk funkcijas un vienkāršība. Tas ir viegli lietojams un viegli pārvaldāms. Freshdesk ļauj saviem klientiem bez grūtībām iesniegt sūdzību biļetes un nodrošina jūsu atbalsta personālam pareizos instrumentus, lai viegli pārvaldītu šīs sūdzības.

Vīzijas palīdzības dienests

Vision palīdzības dienests ir daudzkanālu tīmekļa palīdzības palīdzības programmatūra. Ar unikālām iezīmēm, piemēram, satelītu palīdzības dienestu, biļešu rēķinu un Blabby, tas izceļas no pūļa. Tā pat savieno atsevišķus palīdzības dienestus ar centrālo palīdzības dienestu. Tās funkcijas var paplašināt, izmantojot moduļus un lietotņu integrācijas iespējas, un tā ir pieejama arī mobilajiem tālruņiem.

Palīdzība

HelpSpot ir visaptveroša, tīmekļa palīdzības dienesta programmatūra. Tā piedāvā daudzas lieliskas iespējas, piemēram, centralizētu palīdzības dienesta portālu, biļešu pārvaldību, filtrēšanu, automatizāciju, optimizētu interfeisu, klientu pārvaldību, laika uzskaiti, salīdzinošo novērtēšanu un veiktspējas pārskatu, vairāku zīmolu atbalstu utt..

[Demo]

JitBit palīdzības dienests

JitBit palīdzības dienests ir pieejams divos variantos: Tīmekļa palīdzības dienests un SaaS palīdzības dienests. Pirmie var tikt lejupielādēti (iegādājoties) un izvietoti jūsu serverī, kamēr pēdējais ir izvietots attālināti JitBit mākonī, un to var piekļūt, izmantojot Web. Tā piedāvā tādas funkcijas kā zināšanu bāze, ziņošana, aktīvu izsekošana, pielāgojama saskarne, ļauj neierobežotiem aģentiem, e-pasta integrācija utt..

[Demo]

Kayako

Kayako nodrošina vienotu palīdzības dienesta atbalstu un vairākus kanālus vairāk nekā 30 000 organizācijām. Dažas no tās funkcijām ietver biļetes ar palīdzības dienestu vai e-pastu, biļešu, ziņojumu, atgriezeniskās saites un vērtējumu maršrutēšanu un prioritāti utt.

[Demo]

BMC Track-It!

BMC Track-It! ir pilnībā integrēts palīdzības dienests un aktīvu pārvaldības risinājums. Tas ir pieņemams, viegli lietojams un var sniegt izcilu atbalstu klientiem ar tādām funkcijām kā problēmu (biļešu) pārvaldība, pašapkalpošanās, mobilās iespējas, zināšanu pārvaldība, informācijas panelis, analītika un pārskati utt..

Bonuss: Biļešu sistēmas CMS

WordPress Advanced biļešu sistēma

Šī biļešu sistēma ir aprīkota ar funkcijām un ir divas versijas. Bezmaksas versijai ir pamata biļešu iegādes iespējas, bet augstākās klases versija sniedz jums vairāk iespēju, lai vieglāk un efektīvāk apstrādātu klientu biļetes. Funkcijas var paplašināt, izmantojot spraudņus. [Demo]

Atbalsta biļešu sistēma

Šeit ir Drupal biļešu sistēma. Tā nesniedz daudzas iespējas, tikai elementāras biļešu pārdošanas iespējas, piemēram, biļešu izveide, biļešu piešķiršana lietotājiem, e-pasta integrācija un paziņojumi, biļešu pārskati un biļešu darbības diagrammas..

RSTslēdži! Pro

Tas ir premium palīdzības dienesta biļešu sistēma Joomla. Tā ietver tādas iespējas kā biļešu izveide un pārvaldība, automātiska biļešu piešķiršana, veiktspējas pārvaldība, integrēta zināšanu bāze, pielāgotas e-pasta ziņas un informācijas panelis, lai ātri piekļūtu visām klientu atbalsta jomām.