Galīgais ceļvedis sarunām ar kabeli, mobilo tālruni un citiem rēķiniem

Jūsu pakalpojumu sniedzēji - no jūsu kabeļtelevīzijas uzņēmuma līdz atkritumu savākšanas uzņēmumam - ir vairāk nekā priecīgi paaugstināt jūsu cenas un gūt peļņu par naudu. Bet, ja vien jūs nesaņemsiet viņu seju, viņi nekad tos nemazinās. Galvenais, lai ietaupītu naudas kaudzi, ir stratēģiskas sarunas.

Internetā ir neskaitāmi raksti, kas apgalvo, ka jūs varat ietaupīt naudu „tikai, pieprasot zemāku likmi”, bet tikai daži patiešām nokļūst nevēlamā zvana izdarīšanā. Mēs daudzus gadus esam risinājuši rēķinus par mūsu rēķiniem un esam atraduši diezgan daudz triku, kas brīnumus dara bez piepūles vai sarunu spējas. Šeit ir taktika, kas gandrīz noteikti ietaupīs naudu.

Kad vienoties (un kad turēt)

Kad jums vajadzētu vienoties par labākiem piedāvājumiem? Īsāk sakot, gandrīz vienmēr. Ir ļoti maz reižu, ka nav vērts risināt sarunas par labāku cenu. Vai jūs domājat par sarunām par labāku tarifu interneta pakalpojumiem, kabeļtelevīzijai vai pat runājot ar savu trauksmes uzraudzības uzņēmumu, tas ir tas, ka uzņēmumiem ir daudz lētāk turēties pie veciem un lojāliem klientiem (pat ar atlaidi) ) nekā medīt par jaunu. Turklāt lielākā daļa cilvēku, kas ir vecāki par auto nomaksu, vienkārši maksā rēķinus un nekad nepieprasa atlaidi. Jūs vēlaties būt viens no nedaudzajiem cilvēkiem.

Tomēr ir laiki, kad vienkārši nav vērts risināt sarunas par labāku cenu. Ja pakalpojums jau ir lēts un tam ir stabila likme, ir maz iespēju, ka varēsiet vienoties par sarunām (un nav vērts tērēt savu laiku sarunās, lai ietaupītu dažus dolārus gadā). Netflix ir ideāls piemērs tam. Cena jau ir zema, viņiem ir daudz klientu, un viņi vienkārši nesaņem dolāru vai divus no savas zemās cenas. Pat gadījumos, kad likme ir stingri noteikta, un jums nav nekādas vietas, kur vērsties (tāpat kā ar savu elektrisko / gāzes uzņēmumu), jūs joprojām varat zvanīt un lūgt viņiem veidus, kā ietaupīt daudzus komunālo pakalpojumu uzņēmumus, kas tieši jums dos lielu kastīti LED spuldzes, piemēram, piedāvā atlaides vai lielu rēķinu kredītu, ja instalējat viedo termostatu.

Otrā reize, kad vēlaties atteikties no sarunām, ir tad, kad jūs esat pārņēmis pakalpojumu vai plānu, kuru vēlaties saglabāt. Piemēram, ja esat smaga mobilā datu lietotājs un jūs esat pārņēmis kādu no vecajiem neierobežotajiem datu plāniem, ko piedāvā Verizon vai AT&T, jūs, iespējams, nevēlaties vienoties par šo plānu. Bet, ja jūs neizmantojat šo neierobežoto informāciju, par kuru maksājat prēmiju, sarunas par zemāku likmi var jums palīdzēt.

Dariet savu mājasdarbu konkursā

Viens no svarīgākajiem labas sarunu elementiem ir to, ko jūs vēlaties zināt, ko jūs varat iegūt, un attiecības starp abām pusēm. Šajā sakarā ir vairākas lietas, kuras vēlaties izpētīt, gatavojoties zvanīt un apspriesties ar uzņēmumu. Ja jūs zināt, ko piedāvā citi pakalpojumu sniedzēji, jums ir daudz vairāk līdzekļu, lai iegūtu labāku piedāvājumu no pašreizējā pakalpojumu sniedzēja.

Uzņemiet brīdi, lai pierakstītu, cik daudz jūs maksājat, kādas funkcijas jūs izmantojat, cik daudz datu izmantojat mobilo sakaru pakalpojumu sniedzējiem un interneta pakalpojumu sniedzējiem utt. Pēc tam izpētiet konkursa piedāvājumus un kādu cenu. Jūs pat varat tos izsaukt, sakot, ka jūs esat potenciāls jauns klients un vēlaties uzzināt detalizētākos pakalpojumus. Noteikti ņemiet vērā visu - uzstādīšanas maksu, priekšlaicīgas izbeigšanas maksas, nodokļus un tā tālāk - ne tikai mēneša likmi.

Pēc šī soļa beigām jums jāspēj atbildēt uz šādiem jautājumiem par katru pakalpojumu, par kuru plānojat vienoties par labāku cenu par:

• Cik daudz es maksāju?
• Cik maksā konkurence?
• Kādas funkcijas un priekšrocības es varu tos izmantot un izmantot?

Bruņojušies ar šīm zināšanām, jūs esat daudz labākā pozīcijā, lai gan sarunās (un uzzinātu, kad izlaist sarunas, jo tur ir mazs trokšņu istaba).

Atcerieties arī: Dažreiz ir vērts mainīt sarunas, nevis sarunas. Teiksim, piemēram, jums ir AT&T šūnu pakalpojums. Jums nepatīk augstā cena, un jūs pat neesat pārliecināts, ka esat tuvu, lai izmantotu maksājamos datus, bet jums patīk AT&T tīkla pārklājums un uzticamība. Lai gan jūs varat zvanīt un sarunāties ar viņiem par zemāku likmi, jūs varētu būt labāk tikai lidot uz sadarbību un pāriet uz kaut ko līdzīgu Cricket Wireless - MVNO šūnu tālākpārdevējam, kas izmanto AT&T tīklu. Es pārslēdzos no AT&T uz Cricket, un, pat pievienojot papildu pakalpojumu līniju, man joprojām jāmaksā par 50% mazāk nekā es darīju ar AT&T.

Ja jums patīk pakalpojuma sniedzējs, bet redzat labākus piedāvājumus ar citiem, jūs esat labā vietā, iespējams, jūs saņemsiet savu pašreizējo pakalpojumu sniedzēju, lai samazinātu cenu.

Esiet gatavs patiešām atmest

Mēs to nevaram pietiekami uzsvērt. Visveiksmīgākās sarunas, lai samazinātu rēķinu par pakalpojumu, ir atkarīgas no jūsu vēlmes un spējas iet prom no pašreizējā pakalpojumu sniedzēja. Protams, jūs varat vienoties ar uzņēmumu, kuru nevēlaties atstāt (vai, iespējams, pat nevarat atstāt, jo viņiem ir vairāk vai mazāk monopolstāvoklis vietējā tirgū), bet tas, visticamāk, būs tikai neliels klients lojalitātes atlaide. Reālā sarunu spēja nāk no spējas turpināt teikt nē, kamēr viņi jums piedāvā vislabāko iespējamo darījumu.

Pat ja jums ir mazliet šaubu, ka tiešām vēlaties iet cauri problēmām, pārejot no viena uzņēmuma uz otru, jums ir garīgi stiprināt sevi un jābūt gatavam atstāt. Vienkārši apņemoties pāriet no uzņēmuma A uz uzņēmumu B, mainīsit sarunu veidu. Tāpēc pētniecības posms ir tik svarīgs. Jums jāzina, cik daudz jūs ietaupīsiet, pārslēdzoties uz konkurentu un esat gatavs to norādīt.

Runājiet ar saglabāšanas departamentu (un gatavojieties piezīmju uzņemšanai)

Visbeidzot, ir pienācis laiks faktiski veikt zvanu. Vairumā gadījumu jūs vienkārši zvanīsiet uz parasto klientu apkalpošanas līniju. Bet jūs ne vienmēr paliksit ar viņiem ilgi. Daudziem lielākiem uzņēmumiem ir visa nodaļa, kas veltīta tikai esošo klientu saglabāšanai, kas ir pietiekami labi saukta par “saglabāšanas nodaļu”. Ja uzņēmumam ir šī nodaļa, ar to vēlaties runāt.

Tātad, ja jūs nepārvietosiet to tieši caur sākotnējo telefona koku, pieklājīgi pastāstiet 1. līmeņa klientu apkalpošanas pārstāvim, ka jūs vēlaties atcelt savu pakalpojumu, jo tas ir pārāk dārgi. Iespējams, viņi pārvedīs jūs uz aizturēšanas nodaļu, ja tā būs, tad nāk reālā saruna (skat. Nākamo sadaļu). Ja nē, jūs varat pieklājīgi lūgt pārcelties, lai jūs netērētu nevienu laiku. Vienkārši sakiet kaut ko līdzīgu “Carl, es saprotu, ka tas nav kaut kas, ko jūs varat man palīdzēt, bet jūs esat bijis citādi ļoti noderīgs. Vai jūs, lūdzu, pārsūtiet mani uz savu aizturēšanas nodaļu? ”Ja uzņēmumam nav aizturēšanas nodaļas, tad lūdziet runāt ar savu vadītāju (kuram būs lielāka vara cenu korekcijas procesā).

Neatkarīgi no tā, vai jūs beidzat ar faktisko saglabāšanas nodaļu vai vadītāju, jums jāatceras mūsu iepriekšējie ieteikumi: jābūt gataviem atmest. Ja vēlaties, lai AT&T pazeminātu likmi, tad jums ir jābūt skaidri redzamam, ka esat gatavs pāriet uz Cricket ir zemākas cenas veikšana. Kad esat kopā ar personu, kura gatavojas izskatīt jūsu lietu, ir pienācis laiks sākt sarunas.

Uzsākot procesu, gatavojieties veikt izcilas piezīmes par mijiedarbību. Kad jūs zvanījāt, kas jūs runājāt, pierakstiet noteikumus, par kuriem jūs piekrītat, un jebkuru citu būtisku informāciju par mijiedarbību. Tādā veidā, ja jums nākotnē ir jāsazinās un jāapspriež vienošanās, jums ir jāievēro detalizēts ieraksts.

Galvenais notikums: atrast kopīgo pamatu ar pārstāvi

Absolūtā labākā lieta, ko varat darīt, ir sabiedrotais ar klientu apkalpošanas pārstāvi, nevis tos atsavināt. Šīs personas uzdevums ir atbildēt uz tālruni visu dienu un tikt galā ar cilvēkiem, kas bieži ir nesaprotami, nezinoši, ļaunprātīgi vai visi trīs. Kā jūsu klientu apkalpošanas pārstāvis ir saistīts ar jums, ir liela ietekme uz to, cik veiksmīgi būs jūsu sarunas. Papildus tam, ka vienkārši esat pieklājīgs viņiem (kas atklāti sakot, ka mums ir jābūt minimālai mijiedarbībai ikvienam), ir dažas galvenās lietas, kas jums jādara.

Pirmkārt, jums ir jāpārliecinās, ka neesat sajukums ar uzņēmumu vai produktu (un pat tāpat kā uzņēmums). Neviens negrib justies, ka viņi strādā crappy uzņēmumā vai pārstāv kādu ļaunu megacorpu (pat ja viņi to dara). Otrkārt, konstatējiet kādu ārēju spēku, ko jūs un klientu apkalpošanas pārstāvis esat pret. Šis ārējais spēks varētu būt vienkāršs ekonomika “Es tiešām mīlu SuperSpeed ​​ISP, bet mans budžets ir patiešām saspringts, un man ir nepieciešams veikt dažus upurus”, kas ir situācija, uz kuru ikviens var attiekties. Vai tas pat varētu būt „Es mīlu SuperSpeed ​​ISP un pakalpojums ir fantastisks, bet mana sieva / istabas biedrs / kāds, kurš uzzināja, ka kaimiņš tikai maksā $ 25 mēnesī par Craptastic DSL. Es zinu, ka Craptastic DSL ir šausmīgs, un jūs zināt, ka Craptastic DSL ir šausmīgs, bet viss mans (sieva / istabas biedrs / kāds) redz ir apakšējā rinda. Jums ir jāpalīdz man. ”(Vēl viena situācija, uz kuru gandrīz visi var attiekties.)

Abos šajos vienkāršajos piemēros iestatījums nav dusmīgs par uzņēmumu vai klientu apkalpošanas pārstāvi - tas ir saistīts ar klientu apkalpošanas pārstāvi, meklējot risinājumu ārējai problēmai (piemēram, jūsu budžets ir patiešām saspringts vai jūsu laulātais tiešām vēlas pāriet uz lētāku pakalpojumu sniedzēju). Jūs varat izvairīties no šī triku lietderības, bet uzticieties mums: pēc tam, kad visu dienu esat klieguši, lielākā daļa klientu apkalpošanas dienestu pārstāvju būs priecīgi iesaistīties ar jums patīkamu problēmu risināšanā.

Paturiet prātā numuru (un nesakiet Jā, lai pirmais piedāvājums, ko viņi piešķir)

Papildus tam, lai sevi piesaistītu klientu apkalpošanas pārstāvim, jums ir nepieciešams kaut kas, lai to sasniegtu. Kad es, piemēram, nosaucu savu ISP, lai sarunātos par zemāku likmi, es absolūti neparedzēju, ka viņi sāks likmi līdz vietējai DSL uzņēmuma likmei (kas bija ievērojami zemāka, ja tas bija sliktāks ātrums). Es sarunājos tā, it kā es gribētu, ka tas būtu, un es biju laimīgs, kad viņi nokāva 20% no mana rēķina un turēja labākus ātrumus.

Paturiet prātā, pirms sākat. Jūs nedrīkstat tos saņemt, lai tie atbilstu saviem konkurentiem, bet jūs, iespējams, varēsiet tos aizvērt, un jums ir jāzina, kāds skaits ir pietiekami labs, lai jūs varētu palikt, un kāds skaits joprojām ir pārāk augsts salīdzinājumā ar konkursu. (Atcerieties, ka jums ir jābūt gataviem atmest, un, ja konkurence ir patiešām labāka, tad jums būs labāk!)

Viņu pirmais piedāvājums, iespējams, neatbilst jūsu numuram. Faktiski, viņu pirmais piedāvājums, iespējams, būs niecīga atlaide - neņemiet to. Šis pirmais piedāvājums attiecas uz šķembām. Sakiet: „Paldies, es to novērtēju, bet tas patiešām nav pietiekami zems, lai es paliktu virs [konkurenta]”, vai „Paldies, bet mana sieva to nedarīs, es domāju, ka mums būs tikai jāatsakās . ”Neaizmirstiet! Viņi var jūs aizturēt, it kā viņi sāks atcelšanas procesu, bet viņi gandrīz vienmēr atgriezīsies ar labāku darījumu.

Noteikti jautājiet, vai viņi var noņemt nevajadzīgas funkcijas no jūsu konta, arī jūs varētu būt pārsteigti par to, kādas slēptās maksas jums tiek iekasētas par funkcijām, kuras jūs pat neizmantojat. (Nepadodieties no jebkādām funkcijām, kuras jūs patiešām vēlaties, lai gan, pat ja tās piedāvā tos noņemt, saka, ka vēlaties tos saglabāt un saņemt zemāku cenu, un viņi bieži piekrīt.)

Jo vairāk vēlaties, lai jūs pārietu uz kuģi, jo labāk jūs saņemsiet. Mēs esam guvuši darījumus, ko mēs pat neesam gaidījuši, jo mēs esam pilnībā gatavi atstāt konkurentu - ja jūs paliksit spēcīgi, iespējams, būs pārsteigts, cik daudz jūs varat samazināt rēķinu.

Nekad neparakstiet jaunu līgumu

Neatkarīgi no tā, ko jūs darāt, neparakstiet jaunu līgumu. Kādreiz. Iespējams, ka pirms desmit gadiem līgumi bija uzņēmējdarbības izmaksas, ja jūs vēlētos, lai jūsu kabeļtelevīzijas rēķins būtu labs vai par zemu likmi jūsu telefona rēķinā, bet šodien līgumi ir par gandrīz visu gadījumu..

Ja zvanīsiet kabeļtelevīzijas uzņēmumam ar nolūku samazināt savu rēķinu par 20 ASV dolāriem mēnesī, neietilpst dažiem „parakstīt 2 gadu līgumu, kas sasaista tālruni, internetu un TV pakalpojumu ar DVR par $ 20 mazāk!”. Jūs to nevēlaties. Jūs vienkārši vēlaties zemāku rēķinu, nesaņemot bloķēšanu ķekars nevēlamā.

Tas ir īpaši svarīgi, ja jūs strādājat ar situāciju, kad neviens līgums nesniedz jums neticamu elastību, piemēram, ar viedtālruņiem. Piemēram, ja jums ir atbloķēts tālrunis, varat to atbloķēt jebkuram pārvadātājam, tikai pierakstoties un popping jaunā SIM kartē. Nereģistrējieties uz ilgu līgumu, kas jūs bloķē no sarunām par labāku cenu.

Jūs vēlaties zemāku cenu. Jūs to vēlaties tagad. Jūs to neparakstīsit. Stāsta beigas.

Kad darījums ir pabeigts, iestatiet atgādinājumus, lai apstiprinātu un pārskatītu

Pēc tam, kad būsim izdevies izlīdzināt cenu, jums jāizmanto kalendārs, lai izveidotu divus svarīgus atgādinājumus. Pirmkārt, jums ir nepieciešams īstermiņa atgādinājums, lai reģistrētos pakalpojumā, lai nodrošinātu, ka rēķins ir zemāks un jūs saņemat piedāvāto pakalpojumu. Viens no mūsu darbiniekiem, piemēram, veiksmīgi vienojās par zemāku interneta rēķinu, bet kaut kur pa līnijām vadi ieguva šķērsojumu un beidzās ar zemāku rēķinu un mazāks ātrums. Viss, kas bija vajadzīgs, bija zvans atpakaļ, lai iegūtu lietas kvadrātā. Tāpēc iestatiet īstermiņa atgādinājumu, lai gan reģistrētos pašam pakalpojumam (vai tas darbojas kā dažas dienas pēc sarunas?), Gan ap nākamā norēķinu cikla laiku (vai rēķins tika samazināts par atbilstošu summu?).

Otrais atgādinājums ir ilgstošs: atgādinājums par cenu pārskatīšanu nākotnē. Iespējams, jūsu zemākā likme nav pastāvīga. Ja 2017. gada 1. martā notika sarunas par zemāku interneta rēķinu, un klientu apkalpošanas pārstāvis sacīja, ka darījums ilgst 6 mēnešus, tad iestatiet atgādinājumu par kalendāru, lai augusta vidū pārbaudītu rēķinu (un, ja nepieciešams, apspriestu vēlreiz). Tad zvaniet, atkal izietu visu šo procesu un izbaudiet vairāk laika par zemāku cenu. Izskalojiet un atkārtojiet uz nenoteiktu laiku.

Tas aizņem vairāk darba nekā vienkārši ļaujot jūsu rēķiniem straujāk pieaugt, bet tas nav gandrīz tikpat daudz darba, kā jūs domājat - un kad jūs to izdarīsiet dažas reizes, tas kļūs par otro dabu, un izmaksa ir absolūti tā vērta. Ar nelielu pētījumu un laika trūkumu tālrunī ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem varat viegli samazināt savus rēķinus simtiem dolāru gadā.