MoviePass bija lielisks risinājums, tagad tas ir mēģinājums tiešām grūti būt

Smejoties līdz galam, lai kāds būtu bankas pretējais.

Kad MoviePass paziņoja par $ 10 / month abonementu, kas ļauj jums katru dienu doties uz teātri, es tūlīt pierakstījos. Es zināju, ka tas nebūtu ilgs. Mazāk nekā gadu vēlāk brauciens jau ir beidzies.

Man ir diezgan spēcīga mīlestības-naida attiecības ar MoviePass. Es esmu tāds puisis, kurš mīl doties uz kinoteātriem, trokšņiem, reklāmām, un visi! - Un gandrīz nekad nenoslēgs iespēju redzēt kaut ko jaunu. Citiem vārdiem sakot, MoviePass ideja ir ideāla man. Pat ja jūs dodaties uz teātri mazāk, nekā es daru, es varēju (un darīju!) Izteikt argumentu, ka tas ir vērts. Pēc mazāk nekā gada politikas izmaiņām, augošām sāpēm un sliktas komunikācijas es vienkārši nevaru to ieteikt nevienam citam. Un es, iespējams, pats to atcelšu.

MoviePass solījums bija neticams, bet tas nekad nevarēja notikt

Tikai gadījumā, ja jums ir izdevies palaist garām visu MoviePass lieta, šeit ir pamati: MoviePass jau vairākus gadus piedāvāja abonementu, kur jūs varētu maksāt mēnesī par 35 ASV dolāriem un doties uz kinoteātri tik bieži, cik vēlaties. Bija daži ierobežojumi, bet dažiem cilvēkiem tas bija labs darījums. Atkarībā no tā, cik daudz filmu ir jāmaksā jūsu reģionā, jums vajadzēja doties uz teātri 2-3 reizes mēnesī, lai izjauktu vienādojumu.

Tad viņi nokrita savu cenu līdz $ 9,95 mēnesī.

Tas bija kā aizsprostam. Pēkšņi klienti ienāca. Pēc aptuveni sešiem mēnešiem uzņēmums ieguva tikai dažus tūkstošus abonentu līdz vairāk nekā diviem miljoniem. Un kāpēc viņi ne? Dažās vietās $ 10 ir mazāk nekā vienas filmas biļetes izmaksas. Ja jūs apmeklējat filmas reizi mēnesī, jūs ietaupīsiet naudu. Kāpēc nebūtu jūs pierakstāties?

Protams, problēma ir tā, ka tas nevar būt ļoti izdevīgi MoviePass. Uzņēmums maksā kinoteātri par pilnu biļešu cenu, tāpēc tas zaudē dažus dolārus katru reizi, kad cilvēki izmanto savu pakalpojumu. Uzņēmums to varēja izdarīt tikai tāpēc, ka to iegādājās analītikas kompānija Helios un Matheson, kas viņiem deva milzīgu naudas rezerves, lai dedzinātu. MoviePass apgalvoja, ka starp ieņēmumu sadales darījumu ar kinoteātriem un vērtīgiem klientu datiem kombināciju tas varētu padarīt pietiekami daudz naudas, lai pāris gadu laikā gūtu peļņu, un kompensēt filmu biļetes..

Vienkārši sakot, tas, iespējams, ir krāpnieks. Bet kas rūpējas? Kā klients es noteikti nedomāju. Ja uzņēmums izbeidz uzņēmējdarbību gada laikā, vismaz es saglabāju dažus dolārus teātra laikā, kamēr tā ilga. Tas bija mans arguments, kad par to pagājušajā gadā rakstīju, un tāpēc es joprojām to izmantoju šodien. Varbūt uzņēmums crash un sadedzinās. Un varbūt gamma staru sprādziens pēkšņi iznīcinās visu dzīvi uz Zemes kādu dienu! Nav jēgas satraukties par to tik ilgi, jo mēs gūstam labumu īstermiņā. Ļaujiet MoviePass uztraukties par savu uzņēmējdarbības modeli, kamēr es ietaupīšu naudu.

Tas bija lielisks veids, kā domāt, kamēr haoss, kuru apsteidza MoviePass, visu laiku sāka kliedzēt.

Ir grūti mērogot ar klientu izaugsmi, kad jūs zaudējat naudu

Šis bezpersoniskais atbalsta tērzēšanas lodziņš ir labākā iespēja atrisināt problēmu. Un tā ir problēma.

Es biju viens no pirmajiem, kas piereģistrējās MoviePass pēc tam, kad bija samazinājies cenas. Es uzzināju vēlāk, ka laika periods bija crap dzinums par to, vai jūs patiešām saņemat savu karti. Man bija vajadzīgas dažas nedēļas, lai saņemtu mani, jo, protams, tas notika. Uzņēmumam, kas bija pieradis strādāt ar dažiem tūkstošiem cilvēku, pēkšņi bija jāiesniedz pieprasījumi par fizisko karti no simtiem tūkstošu cilvēku. Tas bija kaitinoši, bet gaidāms.

Šis kavēšanās periods tomēr bija pārāk ilgs. Mans kolēģis Chris 24. septembrī pieprasīja karti un saņēma to tikai mēnesi vēlāk. Par laimi, MoviePass neiekasēja lietotājus, kamēr karte netika aktivizēta, bet tas joprojām ir ilgi jāgaida. Saskaņā ar MoviePass izpilddirektora sniegto paziņojumu novembrī - trīs mēnešus pēc tam, kad cenas tika galīgi nosūtītas uz laiku. Neskatoties uz to, janvārī joprojām bija ziņojumi par cilvēkiem, kuri nebija guvuši savas kartes, daži no lietotājiem, kuri bija reģistrējušies septembrī.

Problēmas tikai pasliktinājās, ja kāds mēģināja sazināties ar klientu apkalpošanu. Chris mēģināja pieprasīt atmaksu pēc viņa MoviePass kartes, kuru viņš vēl mēnesi gaidīja, ja teātris nedarbosies. Tajā laikā MoviePass bija kliedējis savu klientu atbalsta tālruņa numuru savā tīmekļa vietnē, atstājot tikai tērzēšanas sistēmu. Pēc trim mēnešiem viņi visbeidzot atbildēja par atmaksu. Vēl vienam draugam bija līdzīga problēma pēc ikmēneša maksājuma gada likmes (bet mēs atgriezīsimies pie tā).

MoviePass klientu atbalsta problēma bija tik slikta, ka 5. maijā mēs saņēmām kompānijas paziņojumu presei, paziņojot par jaunu partnerību ar klientu apkalpošanas uzņēmumu TaskUs. Šeit nav pārāk iekļuvis beisbola iekšienē, bet uzņēmumiem nav tendence veikt lielus darījumus par klientu apkalpošanas infrastruktūras izveidi, ja vien tie jau nav pieskrējuši šajā jomā. Tas ir lieliski, ka MoviePass cenšas uzlabot šajā jomā, bet tas var būt mazliet satraucošs, ja uzņēmums atklāti zaudē naudu un tam ir arī skaidra problēma, nodrošinot labu klientu apkalpošanu.

MoviePass nevar izlemt par uzņēmējdarbības modeli un tas kaitē jauniem lietotājiem

Šī zvaigznīte ir pietiekami asa, lai jūs sagrieztu.

Kad es pierakstījos MoviePass, tas bija vienkāršs. Man būtu jāmaksā $ 9,95 mēnesī. Beigas. Acīmredzot es atkal biju viens no laimīgajiem. Kopš tā laika, MoviePass ir mēģinājis palaist virkni “akciju” un tās cenu izmaiņas, kas padara to vēl mulsinošu jauniem lietotājiem. Turklāt tas ir sliktāks darījums.

Pirmkārt, februārī uzņēmums piedāvāja komplektu ar straumēšanas vietni Fandor. Tagad MoviePass būtu tikai $ 7,95 mēnesī! Izņemot, jums būtu jāmaksā par visu gadu priekšā. Ak, un tur ir $ 19,95 apstrādes maksa. Bet jūs saņemat bezmaksas piekļuvi Fandoram, kas ir diezgan eklektisks filmu straumēšanas pakalpojums. Neiedomājami, ka šie „akcijas” vispār nav obligāti. Kad jūs pierakstāties savā vietnē, darījumi ir vienīgie, kas ir pieejami. Ja vēlaties parastu ikmēneša plānu, ir grūti vai pat neiespējami to atrast.

Mēs ietaupīsim jums problēmas, kas saistītas ar matemātiku, ko darīsim šādā veidā: tas nav īsti vērts. Par starteriem, ka 20 ASV dolāru apstrādes maksa slauc gandrīz visus ietaupījumus. Divpadsmit mēneši no parastās MoviePass cenas ir $ 119,40. Divpadsmit mēneši 7,95 ASV dolāros, kā arī apstrādes maksa ir 115,35 ASV dolāri. Ja jūs maksājat priekšā par gadu, jūs ietaupīsiet četrus dolārus. Nav daudz uzņēmuma, kas zaudē naudu un, iespējams, neeksistē gadā.

Uzņēmums mēģināja mazāku šīs triku versiju mēnesi vēlāk, samazinot savu cenu līdz 6,95 ASV dolāriem mēnesī ar 6,55 $ apstrādes maksu. Tas iznāk par daudz patīkamāku 89,95 $ par gadu, kas vismaz ietaupa gandrīz $ 30. Tomēr jūs atkal esat derības par to, ka uzņēmums vēl joprojām atrodas ap vēlāk. No uzņēmējdarbības viedokļa ieguvums ir skaidrs. MoviePass saņem naudu priekšā, ko jūs tērēsiet ne vēlāk kā līdz šim, kas palīdz saglabāt to šķīdinātāju. Bet, kad rēķins nāk vēlāk, tas, ka jūs gūstat labumu no šī darījuma, galu galā var iznīcināt uzņēmumu, kuru tikko ieguldījāt. Katrā ziņā tas nav tikai laba ideja, lai jūs maksātu priekšā par šādu pakalpojumu.

Pašreizējais darījums ir mazāks par MoviePass un klientiem, taču tas joprojām ir nevajadzīgi mulsinoši un nomācoši. Tagad jūs varat saņemt parasto 9,95 $ mēnesī cenu, un jums nebūs jāmaksā ik gadu. Tā vietā jums būs jāmaksā reizi ceturksnī. Tātad jums būs jāmaksā $ 30 uz priekšu un būs bloķēts nākamo trīs mēnešu laikā. Ak, un tur iHeartRadio All Access abonements ir iemests. Protams, kāds.

Papildus tam pašreizējais plāns vairs nav tehniski neierobežots. Tā vietā jūs varat redzēt līdz četrām filmām mēnesī. Atklāti sakot, tas ir labi. Jūs jau pārtraucat pat tad, ja jūs skatāties pat vienu filmu mēnesī, un tas ierobežo zaudējumus, kas radušies cieto filmu faniem (piemēram, man), kas asiņo uzņēmumu, redzot filmu katru dienu. Vairumam cilvēku tas ir pieņemams ierobežojums. Tas ir tikai tiešām dīvaini viņi nemēģināja iet ar to no paša sākuma. Gandrīz visi būtu labi ar to, un MoviePass būtu nedaudz labākā vietā finansiāli.

Tagad, MoviePass ir skrūvējot esošajiem klientiem

Tas ir pretējs draudzīgam atjauninājumam, MoviePass. Patiesībā tas ir diezgan naidīgi.

Smieklīgs stāsts. Es pagriezu iepriekšējā šī raksta versijā, kas beidzās tieši šeit. MoviePass ir haotiska, bet viņiem ir daudz produkta, un, lai gan jauni klienti kļūst par svirām, esošie var vismaz baudīt braucienu, kamēr tas ilgst.

Tad brauciens apstājās.

Pirmkārt, es saņēmu e-pasta vēstuli, kurā teikts, ka man būs pienākums katru dienu uzņemt teātra biļeti, lai pierādītu, ka es to izmantoju pareizi. Tas ir testa programmas paplašinājums, ko tās īstenoja marta sākumā. Tas ir kaitinoši, jo, atklāti sakot, tas ir dūšīgs daudzums papīra, lai pievienotu pieredzi, lai mazinātu dažus cilvēkus, kas ļaunprātīgi izmanto sistēmu. Es vēlos skatīties filmu, nevis aizpildīt izdevumu pārskatu. Tomēr tas nav tik slikti, un es biju gatavs to pārvarēt.

Tomēr dažas sekundes vēlāk es saņēmu arī ziņas par to, ka MoviePass izvērsīs jaunu ierobežojumu esošajiem lietotājiem: filmu var redzēt tikai vienu reizi. Lai gan esošie lietotāji joprojām katru dienu redz filmu, viņi nevar redzēt vienu un to pašu filmu vairākas reizes. Ja skatāties Klusa vieta šodien, jums būs jāizvēlas kaut kas cits, lai rīt skatītos. Vecajam $ 35 / mēnesim MoviePass bija šis ierobežojums vecajās dienās, un tā bija viena no lietām, kas mani izslēgusi. Šā ierobežojuma trūkums ir daļa no tā, kas mani atnesa atpakaļ.

Man nav zaudēts, ka es saņēmu šo paziņojumu dienā Avengers: Infinity War iznāca. Nav hiperbola teikt, ka tas ir viens no lielākajiem filmu notikumiem nesenajā vēsturē. Nav šaubu, ka tie (mani iekļāvuši), kas būtu uzlējuši iespēju redzēt šo filmu vairākas reizes teātros par zemu, zemu cenu 9,95 $. Neskatoties uz uzņēmuma augsto solījumu, nav vienkārši to atļauties.

Tas ir jēga no uzņēmējdarbības viedokļa. Tas joprojām ir zarnu perforators tādiem cilvēkiem kā man, kas pierakstījās uz vienu lietu un tagad saņem citu. Un tas ir vēl sliktāk tiem cilvēkiem, kuri tika tricked pierakstīšanās uz gadu pakalpojumu. Ja pagājušajā mēnesī esat pierakstījies MoviePass gada laikā, gaidot, ka varēsiet atkārtoti filmēt filmas tik daudz, cik vēlaties, jūs tagad esat iestrēdzis pakalpojumā, kas ļauj jums skatīties katru filmu vienreiz, un, kad esat izdarīts. Tas nav tas, cik labi uzņēmumi vada lietas.

Es nevaru ieteikt MoviePass, un es, iespējams, atcelšu savu abonementu

Es tiešām gribētu reģistrēties, MoviePass, bet jūs to nedara.

Es paņēmu MoviePass iespēju, jo es neuzticos, ja mana karte aizņēma mēnesi, lai nokļūtu pie manis, un es dodos uz pietiekamām filmām, lai padarītu darījumus ar crappy klientu apkalpošanu. Kādu laiku es arī ieteiktu citiem cilvēkiem to izmēģināt. Nihilistiskais optimists man teica, ka drīz drīkst nomirt, bet kurš rūpējas par to, vai tas ir jautri tagad?

Nu, tas vairs nav jautri. Es varētu nokļūt MoviePass, mēģinot uzpūst tās numurus filmu industrijai, lai izklausītos svarīga vai bikšķīga ar AMC, atbalstot dažas vietas kā spēka spēles sarunās. Tie ir kaitinoši, bet lielākoties tie neietekmē klientus. Es pat varētu piedot saviem vadītājiem nejauši mežonīgi nepareizi norādot, kā viņi rīkojas ar klientu atrašanās vietas datiem.

Tomēr MoviePass ir maldinājis jaunus klientus par to, kādu darījumu viņi saņem. Viņi ir zaudējuši cilvēkus klientu apkalpošanas shuffle viņi bija slikti aprīkotas. Viņi vairākkārt mainīja savu uzņēmējdarbības modeli, kas apgrūtināja pat tādus cilvēkus kā man, kas seko ziņām, lai uzzinātu, kas notiek. Pēc tam, kad tas viss tika izslēgts, viņi mainīja vārdus, kas ir tieši zem lietotāju deguniem, lai liegtu viņiem būtiskākos pakalpojuma labumus, ja klienti to vēlas visvairāk.

Tas viss bija paredzams. Es pat tiešām nevaru būt dusmīgs par to, jo tas bija tik sāpīgi acīmredzama tas notiks šādā veidā. No savas puses es saņēmu savu naudu par labu pakalpojumam, kamēr man tas bija. Es noteikti vidēji vairāk nekā vienu biļeti mēnesī, tāpēc visa vilšanās bija tā finansiāli vērtīga.

Tomēr es esmu ļoti tuvu lektam. Mazāk nekā gadu, nenovēršams ir noticis: bezmaksas pusdienas vairs nav brīvas. Darījums ir mainīts, un es esmu iestrēdzis, lūdzot, lai tas vairs netiktu mainīts. Varbūt kādu dienu MoviePass kļūs rentabls, un tas nebūs nestabils, nepārtraukti mainīgs darījums. Diemžēl, kad MoviePass pagājušajā gadā ieguva pēkšņu gan naudas, gan nemateriālās vērtības pieplūdumu, pēdējo astoņu mēnešu laikā tas tika pavadīts caur abiem.