Kā RMA ir bojāts produkts

Datoru aparatūra un elektroniskās ierīces nav ideālas. Viņi jebkurā brīdī var pārtraukt darbu pie jums, tāpēc ražotāji piedāvā garantijas. Lai izmantotu šo garantiju, parasti ir nepieciešams veikt “RMA”, kas ir ģeeksteksta stenogrammā.

RMA parasti aizņem divas līdz trīs nedēļas, un jūsu produkti tiek nosūtīti atpakaļ uz ražotāja servisa centru. Viņi centīsies darīt visu iespējamo, lai iegūtu jums darba produktu.

RMA paskaidrots

Piezīmjdatoriem, galddatoriem un sastāvdaļām, piemēram, mātesplatēm un grafikas kartēm, parasti ir viena līdz divu gadu garantija. Pēc pirmajām trīsdesmit dienām jūs nevarat vienkārši to atdot atpakaļ veikalā, kur tas ir - jums tas jānosūta ražotājam remontam vai nomaiņai..

Jūs nevarat vienkārši nosūtīt savu nepareizo aparatūru ražotājam bez iepriekšēja brīdinājuma. Viņi ne tikai to pieņems un nemainīs, nezinot, kas ir nepareizi ar to vai kas jūs esat. Viņi arī gribēs, lai jūs pārliecinātos, ka aparatūra ir faktiski kļūdaina, pirms to nosūta atpakaļ.

RMA vienkārši apzīmē “Atgriezeniskās preces autorizāciju”. Jums būs nepieciešams RMA numurs, pirms nosūtīsit savu bojāto produktu atpakaļ un lai to fiksētu vai nomainītu. Geeks parasti to sauc par “RMA'ing” aparatūras daļu.

Iegūstiet RMA numuru

Procesa pirmais solis ir iegūt RMA numuru. Jūs nevarat nosūtīt produktu atpakaļ bez RMA numura - labi, jūs varētu, bet tas būtu vai nu atzīmēts kā “atgriezties sūtītājam”, vai arī tas būtu nepareizi, un jūs to nekad neredzētu.

Pirmkārt, jums būs jāsazinās ar aparatūras ražotāja RMA nodaļu, lai iegūtu RMA numuru. Iespējams, informācija par to ir sniegta garantijas informācijā, kas tika piegādāta kopā ar aparatūru. Jūs arī parasti varēsiet apmeklēt ražotāja vietni, atrast atbalsta sadaļu un atrast kaut ko par garantijas remontu / nomaiņu. Veicot meklēšanu tīmeklī pēc ražotāja nosaukuma un “RMA”, bieži nokļūsiet pareizajā vietā.

Jums būs jāaizpilda RMA veidlapa ražotāja tīmekļa vietnē vai jāsazinās ar garantijas remonta / nomaiņas / RMA nodaļas tālruņa numuru. Kurš ir labāks? Nu, tas ir atkarīgs. Mēs abām metodēm esam guvuši gan labu, gan sliktu veiksmi. Tālrunis var būt ātrāka metode, jo varat ātrāk apmainīties ar informāciju. Ja jūs esat ērtāk rakstīt, nekā runājat tālrunī, tas var arī strādāt.

Skaidri izskaidrojiet savu problēmu atbalsta nodaļai ar īsu, vienkāršu ziņojumu. Tie, visticamāk, mēģinās novērst jūsu problēmu, izmantojot tīmekļa veidlapu vai tālruni, tāpēc ir skaidrs, ka esat izmēģinājis dažādus risinājumus. Ja jūs sakāt, ka „Mans produkts nedarbojas”, viņi, iespējams, mēģinās jūs iet ar problēmu novēršanas darbībām. Ja jūs sakāt „Mans produkts nedarbojas, un es esmu mēģinājis visas šīs lietas, tāpēc man ir nepieciešams RMA.” Un uzskaitiet visas lietas, kuras esat mēģinājis, iespējams, ātrāk saņemsiet RMA numuru.

Iepakojiet produktu

Kad esat pabeidzis cīnīties ar garantijas servisa nodaļu - un tas bieži vien var būt cīņa ar daudziem datortehnikas ražotājiem, mūsu pieredzē mums būs jānosūta prece. Tie, visticamāk, sniegs jums norādījumus par produkta sūtīšanu pa pastu. Jums jāievēro konkrēti norādījumi, bet tie ir pamatinformācija:

• Novietojiet neaizsargātās sastāvdaļas, piemēram, mātesplates, grafikas kartes, cietos diskus un RAM antistatiskos maisiņos, piemēram, tiem, kurus viņi nāca. Statiskā elektrība var sabojāt aparatūru.
• Iepakojiet produktu droši kastē, kas nav bojāta transportēšanas laikā. Ja jums ir oriģināls lodziņš, produkts nāca klajā, tas, iespējams, ir labākais izmantojamais lodziņš.
• Nosūtīt pēc iespējas mazāk. Ja nosūtāt klēpjdatoru atpakaļ un tai ir noņemams akumulators, nesūtiet akumulatoru. Jums arī nevajadzētu nosūtīt atpakaļ tādas lietas kā klēpjdatora lādētāja kabelis. Protams, jums jāievēro ražotāja norādījumi - ja jums tiek lūgts nosūtīt atpakaļ šādas perifērijas ierīces, tad nosūtiet tās atpakaļ.
• Uzrakstiet RMA numuru kastes ārpusē. Jūs vēlaties to rakstīt vismaz divas reizes dažādās kastes pusēs, lai pārliecinātos, ka viņi redz RMA numuru, kad tie saņem produktu un pareizi ievadīs to savā sistēmā..

Nosūtīt produktu

Adresējiet preci uz adresi, kuru ražotājs jums sniedz, un nosūtiet to. Pārliecinieties, ka sūtīšanas laikā saņemat izsekošanas numuru - ja ražotājs nepareizi nosūtīs nosūtīto produktu, jums būs nepieciešams šis izsekošanas numurs kā pierādījums. Mēs reiz nosūtījām produktu atpakaļ ražotājam, kurš uzstāja, ka viņi nekad to nesaņēma - kāds, visticamāk, to neizmantoja. Kad mēs sniedzām izsekošanas numuru, kas parādīja, ka tas ieradās savā adresē, viņi nosūtīja aizvietotāju tieši atpakaļ.

Jums var būt jāmaksā, lai nosūtītu preci atpakaļ. Daži ražotāji drīkst sniegt priekšapmaksas piegādes etiķeti drukāšanai, ja esat laimīgs, bet jūs nevarat paļauties uz to. Jā, jums nav jāmaksā, ņemot vērā, ka tas ir ražotāja vaina, bet jums bieži vien ir nepieciešams.

Ko sagaidīt

Jūs, cerams, saņemsiet darba produktu divu līdz trīs nedēļu laikā. Negaidiet ātrāku apgrozījuma laiku, nekā paredzēts - cerams, ka jums ir dublējuma dators, kuru var izmantot, kamēr gaidāt.

Negaidiet jaunu produktu. Ja iespējams, ražotājs mēģinās labot esošo produktu un nosūtīt to atpakaļ. Ja viņiem ir jāaizstāj viss produkts, viņi mēģinās sniegt jums atjaunotu produktu, nevis jaunu. Ja esat patiešām laimīgs, viņi var nosūtīt jums atpakaļ jaunu rezerves produktu vai varbūt pat nomaiņu, kas faktiski ir jauninājums. Tas ir noticis ar mums ar vecām grafikas kartēm, kuras tiek garantētas garantijas laikā un kuras aizstāja jaunākas, jaudīgākas grafikas kartes. Bet jums nevajadzētu sagaidīt, ka tas notiks.

RMA nav jautri, jo īpaši tā daļa, kurā jums jāgaida nedēļas, pirms jūs varat izmantot produktu, kuru atkal maksājāt. Bet, ja aparatūra ir bojāta, nav daudz kas cits, ko var izdarīt, jo lielākā daļa aparatūras ražotāju nodarbojas ar garantijas prasībām.

Image Credit: Larry Tomlinson par Flickr, Inga Munsinger kokvilna Flickr, lisaclarke uz Flickr