Kā samazināt e-komercijas vietnes iepirkuma likmes

Groza izmešana ir standarta problēma, ar kuru katra e-komercijas vietne saskaras agrāk vai vēlāk. Saskaņā ar Baymard pētniecības institūtu vidējais iepirkumu grozu atcelšanas līmenis ir 68,63%, kas ir aprēķināta, pamatojoties uz 33 dažādiem pētījumiem.

Pievēršot uzmanību izrakstīšanās UX, un mērķauditorijas specifisko vajadzību projektēšana var samazināt to klientu skaitu, kuri pēdējā izšķirošajā brīdī atteicās no iepirkšanās, kas notiek, izrakstīšanās procesa vidū..

Šajā ziņojumā mēs apskatīsim iemesli, kādēļ notiek preču izņemšana no pirkuma, ko dizaineri var darīt par to, kā arī dažas nozīmīgas e-komercijas vietnes risināt problēmu.

Iemesli, kāpēc rati ir pamesti

Tas var būt apgrūtinošs uzdevums noskaidrot, kāpēc jūsu klienti izbeidz jūsu vietni izrakstīšanās procesa laikā. Kaut arī e-komercijas veikali var specializēties daudzos dažādos nišu tirgos un produktu veidos, ir daži vispārīgi noteikumi, kurus var piemērot lielākajā daļā tiešsaistes iepirkšanās vidi..

Saskaņā ar ziņojumu - pamatojoties uz vairāk nekā 1000 tiešsaistes klientu atbildēm vecumā no 18 līdz 65 gadiem, ir 7 galvenie iemesli grozu atcelšanai (no visbiežāk sastopamajiem):

1. Negaidītas piegādes izmaksas
2. Lai izveidotu jaunu lietotāja kontu
3. Veicot izpēti, lai iegādātos vēlāk
4. Bažas par maksājumu drošību
5. Garš un neskaidrs izrakstīšanās
6. Nevarēja atrast kupona kodu
7. Nav pieejams ātrs sūtījums

Lai gan # 3 var uzskatīt par parastu klientu uzvedību, pārējie nozīmē esošās lietotāju pieredzes problēmas.

Saprast klientu psiholoģiju

Lai izveidotu veiksmīgu izrakstīšanās procesu ar zemu grozu atcelšanas likmēm, ir svarīgi saprast, kā jūsu auditorija darbojas, kā tas ir psiholoģija. Stanfordas universitātes pārliecinošā tehniskā laboratorija iesaka īpašu uzvedības modeli, kas ļauj izstrādāt galvenos procesus, piemēram, izrakstīšanās procesu, tādā veidā, kas palielina reklāmguvumus.

Fogg uzvedības modelis apgalvo, ka lietotāja uzvedība ir atkarīga no 3 galvenajiem elementiem: motivācija, spējas, un sprūda. Ja vēlamā rīcība nenotiek, tas ir tāpēc, ka vismaz viens no šiem elementiem trūkst.

Lai atrisinātu šos sāpju punktus jūsu klientiem, tā ir laba stratēģija, lai noskaidrotu kas trūkst psiholoģiskā elementa. Piemēram, ja lietotāji nesaprot, kā tiek aprēķināta to piegādes maksa, viņi zaudē savu motivāciju, bet jūs to varat iegūt atpakaļ palielinot to spēju iegūt ātru informāciju par piegādes izmaksām.

Protams, reālajā dzīvē analīze ir daudz sarežģītāka, bet vienmēr ir lietderīgi vērsties pie lietotāju pieredzes jautājumiem, piemēram, grozu atcelšana., no psiholoģiskā aspekta.

Samazināt mijiedarbības izmaksas

Lai jūsu klienti būtu motivēti, ir viena no svarīgākajām lietām, kas jums jādara samazināt mijiedarbības izmaksas, kā to nosaka Nielsen Norman Group.

Kas attiecas uz UX, tas nozīmē, ka jums ir nepieciešams vienkāršot izrakstīšanās procesu cik vien iespējams, piemēram, saglabājot laukus līdz minimumam, ļaujot klientiem viegli samaksāt un padarīt izrakstīšanās secību vienkāršāku.

Tādā veidā jūs varat palielināt fokusu un samazināt problēmu, tādējādi sniedzot nepieciešamo spējas saviem klientiem veikt iepirkšanos.

Piemēram, apskatiet ebay norēķinu procesu. Viņi pieprasīt tikai nepieciešamos datus, un aizpildīt daudzus laukus, pamatojoties uz reģistrācijas datiem. Tādā gadījumā klientiem ir jāsniedz tikai personas dati, piemēram, piegādes adrese, tikai vienā reizē, tad katrā iepirkšanās instancē tie vienkārši aizpilda laukus, kas katrā pirkumā var atšķirties: maksājums, pasta, kupona kods un labdarības ziedojums.

Dodiet vizuālās atsauksmes

Tāpēc klienti var vienkārši pazust izrakstīšanās procesā dodot viņiem pareizu vizuālo atgriezenisko saiti pareizajā laikā var būt milzīgs faktors norēķinu optimizācijā. Amazon, pasaulē lielākais tiešsaistes mazumtirgotājs, sniedz visaptverošu vizuālo atgriezenisko saiti katrā izrakstīšanās procesa daļā.

Amazon izmanto a atsevišķs lietotāja interfeiss izrakstīšanās procesam, tas ir viegli atšķirams no citām vietnes daļām, un tajā nav traucējošu elementu - ne tikai sānjosla, bet arī augšējā navigācija tiek noņemta no ekrāna.

Izrakstīšanās soļi tiek vizualizēti katras izrakstīšanās ekrāna augšpusē, kas ļauj viegli saprast vizuālo atgriezenisko saiti klientiem par viņu pašreizējā nostāja izrakstīšanās procesā.

Dažāda veida informācija izmantot arī dažādas krāsas, un ekrāna augšdaļā un apakšā parādās poga Turpināt, tādējādi paskaidrojot, kāds ir nākamais uzdevums.

Sniedziet klientiem kontroli

Klientu izjūta piedalīties iepirkuma procesā var palielināt viņu motivāciju. Tomēr ne vienmēr ir viegli izlemt, kad ir labāk ļaut viņiem izvēlēties, un kad ir labāk paredzēt viņu vajadzības.

Runājot par e-komerciju, viens no lielākais klientu atturēšanas spēks liek viņiem reģistrēties, "Ņemot vērā jaunu lietotāja kontu izveidi", minētais ziņojums ir bijis otrais biežākais iemesls grozu atcelšanai.

Tas ir tik svarīgs jautājums, ka Nielsen Norman Group pētīja viesu izrakstīšanās koncepciju no lietojamības aspekta. Viņi apkopo savu pētījumu šādā veidā:

Apple tiešsaistes veikalos ir labs darbs, nodrošinot klientus ar viesa izrakstīšanos, viņi attēlo divas opcijas: "Atgriešanās klienti" un "Viesu izrakstīšanās" tieši blakus viena otrai, tajā pašā vizuālās hierarhijas līmenī.

Viņi arī garantē klientiem, ka viņi joprojām būs spējīgs lai izveidotu Apple ID procesa beigās, ja viņi izvēlas viesa izrakstīšanos.

Klientu izrakstīšanās ir tikai viens piemērs, kā sniegt klientiem kontroli skaidri paskaidrotu iespēju veidā, var būt daudz dažādu lietu, kas jāapsver, pamatojoties uz jūsu veikala veidu, piemēram, piegādes iespējas, maksāšanas iespējas, produkta nosūtīšana kā dāvana, kuponi utt.

Iegūt klientu uzticību

Klientu uzticības trūkums ir iemesls "bažām par drošības maksājumiem", kas ir viens no lielākajiem klientu sāpju punktiem, kas var izraisīt pirkumu pārtraukšanu.

Baymard Institūta aptaujas rezultāti liecina, ka drošība lielākajai daļai klientu ir svarīgāka nekā faktiskā drošība, jo lielākā daļa no viņiem nesaprot tehniskos terminus, piemēram, TLS / SSL šifrēšanu.

Tāpēc uzticēšanās nozīmītes un uzlīmes var labi strādāt, lai iegūtu klientu uzticību. Piemēram, Ebay izmanto gan "naudas atmaksas garantiju", gan Norton drošības žetonu, un Apple arī garantē lietotājiem drošību, izmantojot "Check Checkout" etiķeti Checkout Login ekrāna augšējā kreisajā stūrī - viņi nomierina klientu rūpes pirms sākas izrakstīšanās process (skatiet abus iepriekšminēto ekrānuzņēmumu piemērus).

Populārs britu mazumtirgotājs Debenhams izmanto citu dizainu; viņi ir integrējuši savu uzticamības zīmi lielā oranžā Droša izrakstīšanās pogā. Tādā veidā viņi apvieno spējas un sprūda iepriekš minētā Fogg uzvedības modeļa elementi.

Izņemot uzticības nozīmītes un etiķetes, tas ir arī ļoti svarīgi uzsvērtas uz klientu orientētas priekšrocības kur tas ir nepieciešams, jo īpaši, ja jūs lūdzat klientus veikt papildu pūles. Piemēram, apskatiet, kā Marks & Spencer no klienta viedokļa atņem reģistrācijas priekšrocības:

Pasūtījuma kopsavilkums pirms samaksas viegli saprotamā veidā, ar sīki aprakstītas visas iespējamās izmaksas ir arī iezīme, bez kuras nav iespējams panākt klientu uzticību, tā nav nejaušība, ka lielākā daļa lielo e-komercijas vietņu to īsteno.