Kā vadīt atkārtotas e-komercijas pārdošanas iespējas 2017. gadā

Es bieži redzu, ka uzņēmumi vairāk uztrauc jaunu klientu vietā saglabājot esošos. Bet, vai jūs zināt, ka tā maksā piecas reizes vairāk piesaistīt jaunu klientu, nevis saglabāt esošu!

Ņemot vērā to, kā svarīgi ir saglabāt savus vecos e-komercijas klientus lai virzītu atkārtotu pārdošanu, esmu rakstījis šo rakstu, pieskaroties visiem galvenajiem punktiem. Es apspriedīšu dažādus padomus, lai palīdzētu jums izveidot labāku e-komercijas pieredzi jūsu klientiem turpiniet atgriezties savā vietnē vairāk.

Norādiet iemeslus, kāpēc klienti atstāj

Pirmkārt, jums ir jāidentificē visi iespējamie iemesli, kādēļ klienti atstāj jūsu vietni. Tie var būt:

• Klients ir atstājis tirgu.
• Jūsu konkurents ir pārliecinājis klientu par pievienošanos viņu dienestam.
• Apmierināts ar jūsu pakalpojumu.
• Klients uzskata, ka jūs par viņiem nerūp.

Tiklīdz būsit precīzi norādījis iemeslu, kāpēc jūsu esošais klients ir nolēmis veikt u-turn, tas automātiski kļūst viegls, lai jūs varētu strādāt šajā konkrētajā sava e-komercijas uzņēmuma segmentā.

Aprēķināt CLV (klientu mūža vērtību)

Lai novērtēt neto peļņas vērtību esošais klients (ja tas tiek saglabāts) var sniegt jūsu uzņēmumam, mēs aprēķinām Klienta kalpošanas vērtību (CLV). Tā ir prognozēšanas analīzes metode, kas var jums palīdzēt prognozēt visas klienta turpmākās attiecības ar jūsu uzņēmumu.

Vieglākais veids, kā aprēķināt CLV ir, izmantojot šādu formulu:

(Leģenda)

• CLV = Klienta kalpošanas vērtība
• CV = Klienta vērtība
• t = Veikala vidējais kalpošanas laiks

Kur:

(Leģenda)

• AOV = Vidējā pasūtījuma vērtība
• f = Pirkšanas biežums

AOV var aprēķināt pēc formulas:

Un f var aprēķināt pēc formulas:

Un

t (uzglabāšanas laiks) parasti ir 1 līdz 3 gadi.

Šis ir pamata aprēķins, kas parāda kā cik mēnešus vai gadus klients paliek uzņēmumā pirms došanās.

Stratēģijas klientu saglabāšanai

Tas ir ļoti svarīgi, lai e-komercijas bizness būtu palielināt tiešsaistes ieņēmumus, radot atkārtotu e-komercijas pārdošanu. Tālāk ir minēti daži veidi, kā ļaut klientiem vairāk tērēt, neaktivizējot:

1. Vienkāršojiet izrakstīšanās procesu

Klientiem ir lielāka iespēja iegādāties atkārtoti jūsu vietnē ja izrakstīšanās process ir vienkāršs un ērts. Neizpildiet klientu, aizpildot informāciju katru reizi, kad viņi pērk nodrošina lauku aizpildīšanu tas ir tāds pats kā vārds, adrese un kartes dati. Jūsu uzmanībai vajadzētu būt saglabājiet klienta laiku un pievienojiet ērtības procesu.

Šeit ir daži veidi, kā vienkāršot norēķinu procesu:

• Izmantojiet AJAX uz dinamiski atjaunina lapu bez nepieciešamības to atsvaidzināt.
• Noņemiet traucējumus (tāpat kā galvenā izvēlne) un glabājiet tikai galvenos laukus (maksājuma informāciju un piegādes detaļas) izrakstīšanās lapā. Rīki, piemēram, Usersnap, var palīdzēt jums izsekot jūsu vietnes kļūdām.
• Ja ir kļūda klienta daļā pēc tam iezīmējiet kļūdu, izmantojot ziņojumu uznirstošo logu un norādiet klientam, ko darīt tālāk.
• Kad pasūtījums ir ievietots, skaidri norādīt piegādes datumu un laiku.
• Sūtīt e-pastus un ziņas apstiprinot pasūtījuma izvietošanu.
• Pārliecinieties, ka izrakstīšanās darbojas vienmērīgi visās ierīcēs.

Paskatieties tālāk viena posma izrakstīšanās process Magento:

2. Apbalvojiet savus klientus

Klienti mīl, ka tiek apbalvoti. Tas var būt aicinot savus lojālos klientus uz uzņēmuma notikumiem vai nosūtot pielāgotus ziņojumus vai dāvanas dzimšanas dienās vai jubilejās. Rīki, piemēram, theloyaltybox.com, ir ļoti noderīgi, lai automatizētu jūsu klientu atalgojuma procesu.

Šeit ir daži citi veidi, kā jūs varat pieteikties, lai apbalvotu savus klientus:

• Dot naudas atmaksas vai lojalitātes punkti klientiem, kad viņi pabeidz savu pirmo pirkumu, ko var atpirkt pēc nākamā pirkuma.
• Maksa par iepriekšēju samaksu un nodrošina VIP priekšrocības. Lielisks piemērs ir Amazon Prime, kas katru gadu maksā $ 99, un lietotāji saņem bezmaksas piegādi bez minimālā pirkuma.
• Sadarbojieties ar citiem uzņēmumiem sniegt klientiem visaptverošus piedāvājumus. Piemēram, jūs varat sasiet ar spa uzņēmumu un piedāvāt klientiem bezmaksas spa pakalpojumus, kad tie sasniedz noteiktu līmeni.

3. Lūdziet konstruktīvu atgriezenisko saiti

Klienti meklē platformu, kurā viņi var dalīties ar savu balsi. Atsauksmes ir svarīgs līdzeklis optimizēt klienta pirkuma braucienu. Lietotāju atsauksmes var pieprasīt, izmantojot šādus veidus:

• Sūtiet e-pastus klientiem pēc tam, kad viņi veic pirkumu, lūdzot viņiem uzzināt par viņu pieredzi “Vai jums bija viegls izrakstīšanās process?” VAI “Ko jūs vēlētos mainīt izrakstīšanās procesā, lai tas būtu vieglāk?”
• Tāpat jūs varat lūgt viņus par viņu pieredze ar konkrēto produktu ka viņi iegādājās.
• Jūs varat arī nodrošina aktīvu aktīvu tērzēšanas atbalstu lai iegūtu reāllaika atgriezenisko saiti un samazinātu pirkuma berzi.
• Apkopojiet datus, izmantojot klientu aptaujas. Virzieties uz priekšu ar īsāku, “slīdni” aptauja, kas parādās ekrānā kā klients, pārlūkojot jūsu vietni.

4. Piedāvāt regulāras atlaides

Kas nepatīk atlaides? Apbalvojiet savus lojālos klientus nosūtot viņiem atlaides kuponus ir lielisks veids, kā uzlabot klientu saglabāšanu.

Shopify ir viena no uzticamākajām platformām, lai iegūtu papildu tiešsaistes pārdošanu. Jūs varat izmantot Shopify kupona un atlaižu funkciju. Izveidojiet kuponus un piešķiriet atlaides kodus, lai radītu vairāk uzņēmumu.

Jūs varat izveidot atlaides, pamatojoties uz:

• Procenti - 10% atlaide par kopējo pirkumu.
• Piegādes izmaksas - piedāvāt klientiem bezmaksas piegādi.

5. Nodrošināt efektīvu klientu apkalpošanu

Jums vienmēr jābūt jūsu klientiem un palīdzēt viņiem ar jebkādiem jautājumiem, ar kuriem viņi varētu saskarties. Slikts un neefektīvs klientu serviss bieži vien ir viens no tiem bieži sastopamie iemesli, kāpēc klienti nevar atkārtot pirkumu. Šeit ir daži padomi, kā nodrošināt labāku klientu apkalpošanu:

• Klientu apkalpošanas vadītājiem jābūt pieklājīgs un cieņu.
• Viņiem vajag klausieties, ko klients saka. Labam atbalsta aģentam ir jābūt labam klausītājam.
• Atbilde jāsniedz reālā laikā, un visi vaicājumi ir jānosaka agrāk. Atbalsta aģenti bieži cenšas ignorēt klientu jautājumus un nesniedz tūlītēju risinājumu.
• Konsekventi pārbaudiet savus klientus, vai viņi ir apmierināti ar produktiem un pakalpojumiem. Pareiza atgriezeniskā saite ir ļoti svarīga uzņēmuma panākumiem. Jūs varat apskatīt SurveyMonkey sniegtās klientu apkalpošanas atsauksmes.

6. “Atvērt attiecību” tā vietā “Pārdošanas slēgšana”

E-komercijas biznesa izaugsme ir atkarīga no pārdošanas apjoma pārdošanu galu galā rada klienti. Tādēļ, ja jūs mēģināt slēgt pārdošanu, nevis atvērt attiecības ar klientiem, tas būs noderīgs tikai jums īstermiņā.

Tā vietā ir svarīgi atvērt attiecības ar savu klientu un pievērsties ilgtermiņa ieguvumiem jūsu e-komercijas biznesam.

Noslēgumā

Jums ir svarīgi uzturēt pareizo attieksmi pret saviem klientiem klienta dzīves cikla laikā. Jums ir jāpārsniedz klientu cerības un vienmēr paliek pieejama. Atcerieties, ka laimīgs klients ir lojāls klients.

Kā jūs uzturat klientus laimīgus? Dariet man zināmu tālāk sniegtajos komentāros.