7 veidi, kā uzlabot tiešsaistes iepirkšanās pieredzi

Tiešsaistes iepirkšanās portāli, kas saglabā klientus, ir daudz vērtīgāki salīdzinājumā ar tiem, kas iegādājas jaunus klientus, neveicot atbilstošus pasākumus, lai tos saglabātu. Sašaurināta uzmanība, lai palielinātu klientu apmierinātību, noved pie klienta no atkārtotiem pirkumiem.

Tiešsaistes pircējiem ir daudz iespēju, ja jūsu uzņēmums nespēj tos saglabāt.

Tiešsaistes iepirkšanās portālu klientu saglabāšanas pamatā ir četri pamati, kas ir:

1. Mīlestība pret zīmolu: Tiešsaistes uzņēmumiem ir ļoti svarīgi pievērst plašas auditorijas uzmanību. Zīmoliem ir nepieciešams emocionāli savienoties, lai izveidotu efektīvu attiecību.
2. Atbilstība cenai: Rādīt pircējam, ka jūsu produkts ir vērts naudu. Tā ir lieliska stratēģija, lai produktu lapā parādītu cenu salīdzinājumus, lai lietotājiem būtu vieglāk pieņemt lēmumus.
3. Mutes vārdos mārketings: Augsti savienotā digitālajā pasaulē tiešsaistes ietekmētāju mārketings (tiešsaistes atsauksmes) ir populārs veids, kā ietekmēt klientus, lai izvēlētos konkrētu zīmolu.
4. Atkārtojiet pirkumu: Pastāvīgo klientu nosūtīšana pa e-pastu ar īpašiem piedāvājumiem, kas saistīti ar viņu nesenajiem iepirkumiem, lai uzsāktu atkārtotu pirkumu, izrādās ļoti veiksmīga.

Veiksmīga SEO vai digitālā mārketinga stratēģija ir ne tikai jaunu klientu iegādē, bet arī esošās klientu bāzes saglabāšanā.

Izmantojiet šādas stratēģijas, lai izveidotu klientu bāzi, kas saglabā:

1. Sāciet ar labu izskatu

Pievilcīgs zīmola logotips un interesantas iezīmes ir lielisks veids, kā padarīt pirmo iespaidu jūsu tiešsaistes auditorijas prātos. Jūsu vietnes uzturēšana minimāls un apkārtējais pircējiem ir viegli pārlūkot.

2006. gadā klasiskais luksusa iepirkšanās zīmols Burberry bija izzušanas slieksnī. Taču tās vadītājs Angela Ahrendts pārveidoja zīmolu un vietni un deva tai jaunu izskatu. Viņa izmantoja slavenās slavenības un skaistus attēlus, lai vadītu savu kampaņu un radītu jaunu dzīvi zīmolā.

Pārveidošana parādīja satriecošus rezultātus:

Pareiza teksta, fontu un krāsu izmantošana palielina komunikācijas ātrumu, jaudu un skaidrību. Izmantojiet tādus rīkus kā Go Spaces for izveidojot logotipus, kas piesaistīti jūsu tiešsaistes klientiem.

Gadījuma izpēte: Amazon logo

Sagatavojot logotipus un zīmola identitāti jūsu tiešsaistes iepirkšanās portālam, ievērojiet šos dizaina pamatus:

• Sniedziet savam zīmolam nosaukumu un pēc tam dot šo nosaukumu sejai
• Atšķiriet sevi tā, lai tā būtu atpazīstams
• Izveidojiet vizuālu identitāti, kas sola uzticību un inovācijas

Amazon logo ir viens no populārākajiem gadījumu pētījumiem, kas jāizmanto, lai apspriestu, kā izveidot logotipu, kas darbojas. Piemēram, dzeltenais "smaids" divkāršojas kā bultiņa, kas norāda, ka Amazon nodrošina "a līdz z" produktus.

Daži nozīmīgi piemēri, kur taglines piedāvā solījumu patērētājiem:

• Accenture - Augsta veiktspēja. Piegādāts
• Amazon - Zemes visvairāk klientu orientēta kompānija
• CEAT - Dzimis grūts
• FORD - Paredzēts ceļam uz priekšu
• LG - Dzīve ir laba

2. Izveidojiet jaunu zīmolu un palikt priekšā konkurentiem

Internets ir pārpildīts ar lielu tiešsaistes iepirkšanās preču zīmju skaitu. Jūsu pakalpojumam jābūt interesantam un vispirms unikālam. Netērējiet laiku, lai izveidotu platformu, kas jau ir apgūta; tā vietā jauninājumus un radošumu uz veidojiet nišu jūsu zīmolam.

Interesantu koncepciju izmantoja Oxenford uzņēmums OLX. Tie bija vērsti uz izejvielu tirgu, kas saistīts ar lietotu produktu tirdzniecību. Un viņu kalpošana tika pārņemta ar atvērtām rokām. Tajā jau ir vairāk nekā 200 miljoni ikmēneša aktīvo lietotāju!

Tirgotājiem ir jānovērtē klientu uzvedība, izmantojot uzvedības analītiku un datu zinātni. Viņiem ir jāveido iepirkšanās pieredze, ņemot vērā pircēja nepiederošās vajadzības.

Tiešsaistes iepirkšanās vietne Grommet darbojas tāpat kā jebkura cita e-komercijas platforma, kaut arī ar pagriezienu. Tā meklē "labākos un novatoriskus", bet neatklātus produktus un iepazīstina viņus ar savu tīmekļa vietni. Jaunais produkts ir pieminēts ikdienā!

3. Izveidojiet partnerību ar klientiem

Zīmoliem ir jāizveido veselīgas tiešsaistes attiecības ar auditoriju, pirms tās lūdz iegādāties piedāvātos produktus. Uzticībai un uzticamībai ir vajadzīgs laiks un pūles, lai izveidotu un izveidotu. Šeit ir daži soļi, kas jāievēro:

• Izmantot datu zinātne un analītika uz izveidot atbilstošu tiešsaistes pircēju datubāzi kas attiecas uz jūsu produktu.
• Izstrādāt a sociālo mediju klātbūtni un sākt mijiedarbojas ar saviem klientiem neiesaistoties tiešā pārdošanā un glaimošanā.
• Šaut e-pasta aptaujas un sociālo mediju aptaujas uzzināt par viņu iepirkšanos preferences.
• Veidojiet produktu ap pircēju vēlmēm vai atjaunot vecais tiešsaistes iepirkšanās zīmols, lai iekļautu izmaiņas.
• Izmantojiet digitālo mārketingu, SEO un SMM izplatīt vārdu par savu jauno produktu.

Zemāk redzamais attēls precīzi izskaidro, kā tiešsaistes lietotājs pārvēršas par komandas biedru. Vispārējs tiešsaistes lietotājs nezina par jūsu tiešsaistes iepirkšanās zīmolu. Tāpēc viņš ir a (1) svešinieks.

Viņi iepazīstas ar jūsu portālu ar dažiem medijiem (sociālie mediji, tiešsaistes mārketings, bezsaistes mārketings) un uzzina par jūsu pakalpojumu. A (2) bēgt ir izstrādāts.

Pēc tam, kad esat ieinteresēti, viņi cenšas uzzināt par savu produktu un sazināties ar cilvēkiem un tiešsaistes medijiem, pārvēršoties par (3) īslaicīga iepazīšanās jūsu zīmolu.

Līdz tam laikam klients ir izveidojis vai atteicies izmēģināt jūsu tiešsaistes iepirkšanās zīmolu. Tie, kas pērk no jums, pārvēršas (4) gadījuma iepazīšanās.

Ja lietotājam patīk jūsu portāls (maksājums, piegāde, produktu kvalitāte, klientu apkalpošana), tie kļūst par aktīvu un ir ļoti iespējams, ieteiks jūsu tiešsaistes iepirkšanās zīmolu tālāk. Tās darbojas kā a (5) komandas biedrs un pārstāvis jūsu uzņēmumam.

4. Pasākums un pastāvīgs mēģinājums uzlabot klientu apmierinātību

Sakiet, ka jums radās inovatīva un pievilcīga tiešsaistes iepirkšanās ideja. Jūs to izveidojat ar izsmalcinātību, bet aizmirsāt uzskaitīt vēlamo maksājumu izvēli. Pat ja jūsu klienti ir aizpildījuši savus iepirkšanās ratiņus, viņi joprojām var grāvju iepirkšana no jums, jo jūs nepiedāvājiet vēlamo maksāšanas veidu.

Ne tikai jūs zaudēsiet klientu, bet šāda uzraudzība var novest klientus pirkt no sava konkurenta. Līdz ar to pastāvīgi jāuzrauga un jāvērtē jūsu klienta apmierinātība ar jūsu uzņēmējdarbības modeli.

Jaudīgi rīki, piemēram, Happyfox, Zoho, Freshservice un Consol, piedāvā lielisku palīdzību, lai efektīvi risinātu patērētāju sūdzības.

Bez tam Google Analytics izrādās spēcīgs līdzeklis, lai novērtētu klientu apmierinātību:

Kohortas analīze - Parāda datus par pircēja atkārtotu iesaistīšanos jūsu portālā pēc kāda laika

Ziņojumi par SEO atsaucošajām lapām - lielisks veids, kā novērtēt savu saišu un produktu efektivitāti un izsekot topošās saites uz jūsu vietni.

5. Atjaunot, lai nodrošinātu lielisku iepirkšanās pieredzi

Ir konkrēts dienas laiks, kad cilvēki pārlūko tīmekļa vietnes, lai atrastu kaut ko interesantu. Sasniedziet pircējiem precīzus mikro mirkļus! Ja jūs veiksmīgi vadīt lietotājus uz tiešsaistes iepirkšanās portālu, nav grūti tos pārvērst pircējos.

Mainiet savu esošo iepirkšanās struktūru, lai pārveidotu portāla pieskārienu atbilst pircēja pieskāriena punktiem. Domājiet kā klients un uzzināt, ko viņi vēlas. Atrodiet, ko lietotāji meklē, kad tie nonāk jūsu vietnē. Pārbaudiet savu sniegumu.

• Vai esat apmeklējis tikai tad, kad lietotājs tieši meklē jums?
• Vai jūs interesē lietotāju interese, sniedzot interesantu saturu, kas saistīts ar viņu produktiem?
• Vai jūs varat iegādāties pircēju līdz pirkuma veikšanai?
• Vai jūs varat pārdot papildu produktus?

Padomājiet pa šo līniju un nākt klajā ar ideju, kas izklausās interesanti un saistāma no pircēja viedokļa. Dažas no svarīgākajām stratēģijām, kas jāievieš jūsu pašreizējā tiešsaistes iepirkšanās portālā, ir šādas:

• Lai iegūtu a atsaucīga vietne lai apmierinātu arvien pieaugošo mobilo un planšetdatoru lietotāju bāzi.
• Lai iegūtu a sociālie mēdiji sadarboties ar klientu, kad viņi dīkstāves pārlūko sociālo vietņu atjauninājumus
• Nodrošināt konsultācijas un mācību video lai pircējs bez jebkādām pūlēm spētu vislabāk izmantot jūsu tiešsaistes iepirkšanās portālu.

6. Stratēģija, lai saglabātu pircēju lojalitāti

Tiešsaistes lietotājs ir ļoti nepastāvīgs. Viņi viegli pārslēdzas (vai parāda) savu lojalitāti, ja tiek parādīts labāks izredzes. Lai uzturētu īpašu pircēju bāzi, ne tikai jūsu uzņēmumam ir nepieciešami optimizācijas speciālisti, bet arī a Klientu saglabāšanas speciālists.

Viņi izmanto lielie dati, mākoņdatošana, biznesa informācijas programmatūra, klientu analīzes un biznesa analīzes uzlabot saglabāšanu.

Izmantojiet šādas stratēģijas, lai pircēji atgrieztos vairāk:

Nevainojams piegādes pakalpojums - Sniedziet iespējas ātrākām piegādes iespējām. Šeit ir attēls, kas parāda, cik svarīga ir vienas dienas piegāde vairākām klientu paaudzēm.

Ieguldīt iepakojumā - Iepakojums ir arī ļoti būtisks faktors patērētāju apmierinātībā. Veiksmīgs un skaists iepakojums piedāvā pievilcīgu un profesionālu pieskārienu, kas iedvesmo jūsu klientus.

Piedāvājiet bezmaksas un viegli atgriezties - Gadījumā, ja jūsu piegādātā produkta darbība ir ātra un veicina atgriešanos un atmaksu.

Pieņemt atlīdzības sistēmu - Atlīdzība ar punktiem, kas ir atmaksājami tikai jūsu iepirkšanās portālā. Dažreiz to sauc par lojalitātes atlīdzības programmu.

Sniedziet aizraujošus piedāvājumus un atlaides, kas tiek veiktas turpmākos pirkumos - Nodrošiniet atlaides un pārdošanu, lai parādītu produkta vērtību.

7. Tiešsaistes iepirkšanās personalizācija Pieredze

Dažu pēdējo gadu laikā viena lieta, kas mani visvairāk pārliecinājusi attiecībā uz klientu saglabāšanu un lojalitāti, un tas ir personalizācija.

Sūtīt personalizētus e-pastus patērētājiem. Nosūtiet unikālus un pielāgotus kuponus lojālākajiem klientiem.

Piedāvājiet personalizētu informācijas paneli jūsu auditorijai. Pielāgojiet iepirkumu grozu pēc lietotāja domām un padarīt to par noklusējumu nākotnē iegādei.

Personalizēšana kalpo kā liels emocionāls sprūds. Tas dod draudzīgu pieskārienu attiecībai un padara lietotāju par pārliecinošu, ka zīmols patiesi rūpējas par tiem.

Jaunajam tiešsaistes iepirkšanās zīmolam ir jābūt unikālam un lietotājam draudzīgam. Lai gan internets nekad nevar piesātināt, bet jūsu idejai ir jābūt skaidri atšķiras un būt jūdžu attālumā no konkurentiem ievērojamu ietekmi.