5 veidi, kā Klientu apkalpošana var iegūt labākus meklēšanas rezultātus

Mūsdienās meklētājprogrammas optimizācija ir vairāk vērsta uz meklēšanas pieredzes optimizācija - zināms arī kā "pārējais SEO" - un klientu apkalpošana ir tā neatņemama sastāvdaļa.

Lielisks klientu serviss ir atkarīgs no jūsu spējas identificēt klientu vajadzības analizējot to, ko informāciju viņi var meklēt, kā viņi var vēlēties kontaktu jūs, un ko problēmas viņiem var būt. Pareizu atbilžu sniegšana uz šiem jautājumiem ir katra pamatā efektīva klientu apkalpošanas programma.

Meklēšanas pieredzes optimizācija ļauj lietotājiem viegli darīt sniedzot viņiem piemērotu informāciju, produktu ieteikumus un piedāvājumus vai atlaides jūsu lojālākajiem klientiem. Jūsu stratēģijai ir jābūt informāciju, ko jūsu SEO komanda uzkrāj no klientu apkalpošanas analīze.

Lūk, kā jūs varat izmantot klientu apkalpošanu, lai uzlabotu meklētājprogrammas rezultātus.

1. Izmantojiet klientu atsauksmes, lai optimizētu izvietošanas lapas

Klientu atsauksmes sniedz jums pirmās puses lietotāju pieredzes pārskatus. Daži no jūsu produktiem var piesaistīt daudz lietotāju jūsu tīmekļa vietnei, bet citiem produktiem var būt daudz potenciālu, tomēr tie nevar radīt lielu uzmanību.

Visaptverošs klientu atsauksmes var palīdzēt novērtēt jūsu e-komercijas izvēli un izveidot augstas konversijas galvenās lapas.

Iekļaujiet savas populārākās preces izvietošanas lapās. Sagatavojiet jautājumu sarakstu klienti bieži jautā, un optimizējiet izvietošanas lapas šiem garajiem astes atslēgvārdiem.

Apsveriet arī visu produktu salīdzinājumu analīzi, kurus potenciālie klienti var veikt pirms pirkuma lēmuma pieņemšanas un izveidot salīdzinošās izvietošanas lapas.

2. Kritisko pieskārienu punktu izmantošana (mikro mirkļi)

Tiešsaistes klienti iet cauri emociju un motivāciju pārpilnība kamēr viņi iegādājas produktu. Google “Mikro mirkļi” koncepcija definē 4 veidu momentus, kad cilvēki to vēlas vērsties pie zīmola:

1. I-Want-to-Know mirkļi
2. I-Want-to-Go brīži
3. I-Want-to-Do mirkļi
4. I-Want-to-Buy mirkļi

Jūs varat izmantot šādus principus izmantot mikro mirkļus:

• Esi tur: Kad lietotājs meklē produktu, jums ir jābūt atklājams, lai jūs varētu tirgot savu risinājumu.
• Esiet noderīgi: Pārliecinieties, vai jūsu pakalpojumi ir pieejami atbilst prasībām jūsu klientiem.
• Esi ātrs: Mobilie lietotāji neuzgaida pārāk ilgu laiku. Konkurence ir sīva, un jums ir jābūt ātram dodot cilvēkiem iemeslus veikt darījumus ar jums.

Tiešsaistes klientu uzmanības lokam ir aizvien biežāka nozīme, tāpēc jums ir jābūt tiem brīdī kurā viņi meklē produktu vai vienkārši iet laiku ritināt saturu.

Šeit ir daži instrumenti jūs varat izmantot pārraudzīt savu klientu kritisko pieskārienu:

Sazinieties ar

Bontact ļauj piesaistīt apmeklētājus, kas atrodas jūsu vietnē, izmantojot a pielāgots sveiciena ziņojums & a daudzkanālu tiešraidi ar daudzām iespējām, no kurām tās var viegli izvēlēties. Pašlaik Bontact atbalsta diskusijas, izmantojot tērzēšanu tiešsaistē, Skype, SMS, Facebook Messenger, tālruni un e-pastu, un vairākos kanālos ir darbi.

Pērkons

Thunderhead "ONE Engagement Hub" platforma uzrauga klientu mijiedarbību un atbildes, un sniedz jums pietiekamu informāciju par savu rīcību. Jūs varat pat izsekot jūsu anonīmus apmeklētājus, kad viņi atgriežas. Jūs varat ātri izprast savu klientu pirkuma braucienu, kā Thunderhead izseko katru daļu no viņu pieskāriena punktiem (mikro mirkļi).

Kad jūs varat efektīvi iesaistīt savus klientus laikā, jūs atbilstat viņu individuālajām vajadzībām un var aizvērt vairāk pārdošanas.

3. Izmantot sociālo iesaisti

Sociālie kanāli dod tirgotājiem iespēju iesaistīties mērķauditorijā personīgā līmenī. Tas ir lielisks veids, kā padarīt cilvēkus jūtiet sava zīmola klātbūtni. Izlaiž tirgotājus, kuri izmanto sociālo mediju tikai satura izplatīšanai vai atbildei uz klientu sūdzībām.

Starbucks, viena, padara tās klātbūtni jūtamu daudzos sociālajos tīklos.

Piemēram, izmantojot @MyStarbucksIdea kontu čivinātā, tas iesaista klientus un mudina tos apspriest vai iesniegt ieteikumus. Šis veids ir sarunvalodas iesaistīšana pārsteidz jūsu esošos klientus un paver ceļu jaunu.

Savu zīmolu pielāgošana a labi izvēlēts un atbilstošs iemesls var palīdzēt. Pārliecinieties, ka to darāt ar autentiskumu, tāpēc, ka cilvēki var saskatīt ar nepatīkamu pozu, kas tikai kaitēs jūsu stratēģijai. A tieša pieeja var darīt vairāk nekā labi.

Sociālie uzņēmēji lieliski ilustrē, cik auglīgi izraisīt piederību var būt. Tas ir sociālo uzņēmēju godīgums kas vada cilvēkus sekot viņiem.

Ir daudz priekšrocību kopīgu mārketingu ar sociālo uzņēmēju e-komercijas pieredzes optimizācijai. Summa tūlītējie sekotāji jūs varat iegūt vairāk nekā jebkura stratēģija, kuru jūs varat īstenot pats. Tā dod jūsu kampaņai a morālā priekšrocība pār citiem. Kopīgu mārketingu ar sociālo uzņēmēju var palīdzēt jebkurš jauns zīmols veidot savu klātbūtni sociālajās platformās.

Savas SEO stratēģijas pielāgošana sociālajai uzņēmējdarbībai var palīdzēt jums braukt ar vilni. To var izdarīt tikai ar godīgu pieeju, kas parāda, ka jūs faktiski ticat cēloņiem.

4. Klientu atsauksmes

Tiešsaistes pircēji izmanto daudzi filtri lai meklēt kvalitatīvus produktus. Pārliecinieties, vai jūsu produkta lapas ir optimizēts šiem attiecīgajiem atslēgvārdiem, un tas parādās arī klientu atsauksmes starp meklētājprogrammas rezultātiem, tāpēc, kad lietotājs meklē produktu, izmantojot šos atslēgvārdus, viņi var viegli atrast jūsu vietni.

Tiešsaistes pārskati var būt lielisks veids, kā nodrošināt autentisks un informatīvs produkta apraksts potenciālajiem klientiem. Tie var palīdzēt zīmolam uzticamību pircēju acīs. Kad jūs lūgsiet saviem klientiem pārskatīt savus produktus, viņi bieži vien būs priecīgi sniegt jūsu pieprasījumu.

SEO speciālistu darbs neapstājas ar tiešsaistes pārskatu iegūšanu. Izmantojiet sociālo mediju kanālus un augšupielādējiet atsauksmes jūsu profiliem.

5. Optimizējiet klientu mūža vērtību (CLV)

Tas ir daudz grūtāk sasniegt un piestiprināt jaunam klientam, kurš jūs nezina, nekā kāds, kurš jau jums uzticas. Jūs varat ievērojami uzlabot savas iespējas pārdot produktus saviem pastāvīgajiem klientiem ar klienta mūža vērtības koncepciju.

Mērķēt maksimāli CLV, jums būs nepieciešams urbt dziļi jūsu klientu bāzi, lai jūs varētu atklāt vislielākās tiešsaistes pārdošanas iespējas, kā arī pārdot, piedāvāt pārreģistrāciju īstos brīžos, un atkārtota iesaistīšana tie, kas tevi pazuduši.

Personalizējiet un reklamējiet produktus kas ir sinhronizēti ar jūsu auditorijas izdevumu modeļus tā, ka katru reizi, kad viņi nokļūst jūsu vietnē, tie ir vērsti uz kaut ko tādu aicina viņus.

Jo labāk jūs saglabājat klientus un gūstat ieņēmumus no tiem laika gaitā, jo augstāks būs CLV, kas savukārt attaisno ieguldījumus jaunu klientu iegādē.

Redzēsim divus personalizācijas taktika jūs varat izmantot, lai palielinātu savu klientu mūža vērtību.

Personalizētie e-pasta ziņojumi

Apsveriet, vai ziņojums, ko gatavojat, ir domāts a pirmo reizi pircējs, vai par kāds jau jums uzticīgs. Iezīmējiet to tematu rindā un personalizējiet e-pastu uz lai katrs klients justos īpašs.

Sadaliet savu sarakstu, un izmantot automatizēta ziņojumapmaiņa. Kad jūsu klienti to zina jūs tos vērtējat, viņiem būs diezgan grūti aizmirst atlaides un piedāvājumus, ko jūs nosūtāt.

Ieteikt produktus

Sekojiet izdevumu modeļiem jūsu pastāvīgajiem klientiem. Nākamajā reizē, kad viņi nokļūst jūsu vietnē, veiciet pakalpojumus un produktus agrāk meklēja bet nav iegādājies. Jūs varat arī nosūtīt tos produktus, kas varētu būt līdzīgi vai saistīti ar iepriekšējo pirkumu.

Klienti vēlas justies īpaši. Viņi nevēlas būt saistīti ar kādu e-komercijas uzņēmumu, kas tikai izpilda pasūtījumus.

Reiz vienreiz pārsteidziet viņus lojalitātes prēmijas vai atlīdzības un apsveicu viņus par lielajiem klientiem. Savukārt viņi labprāt izplatīt vārdu vienaudžiem, un palīdz jums iegūt jaunus klientus.